Un alto porcentaje de los clientes que están en una eléctrica de referencia podrían haber contratado con ellos sin el consentimiento del consumidor. Así lo indicó la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) en marzo de 2017 cuando multó a Endesa, Iberdrola, Gas Natural y Viesgo con más de 150.000 euros por esta mala praxis. En el Blog de la Electricidad y en Podo queremos abordar las vías recomendadas por la CNMC para reclamar estas acciones que afectan directamente al consumidor. Empezamos.
Casos en los que deberías realizar una reclamación a tu compañía de luz
Puedes tratar de reclamar la factura de la luz siempre que algo no te cuadre según tu contrato, aunque deberás asegurarte de estar en lo cierto, porque de otra forma la reclamación no tendrá ningún sentido.
Error en el importe de la factura
Si aparecen errores en la factura eléctrica y el importe es superior al que debería, el usuario está en todo su derecho de iniciar una reclamación. Para ello, es importante asegurarse de que ese error es tal, y que no parte de una modificación de la tarifa aceptada previamente, porque entonces no tendrá ningún efecto.
Exceso en el consumo de luz
Entre los errores en la factura de la luz, también puede aparecer un exceso de consumo que no es el real de la vivienda, otra razón para reclamar a la compañía. Esto puede estar asociado a un fallo en el contador, por lo que es aconsejable avisar a la compañía cuanto antes para que realice las comprobaciones pertinentes. Nunca se debería revisar el contador por cuenta propia, puesto que cuenta con un precinto de seguridad que de estar quitado o deteriorado puede traer problemas para el consumidor.
Corte del consumo eléctrico
También los cortes y otros errores en el consumo eléctrico son causas justificadas para realizar reclamaciones a compañías eléctricas. Si en algún momento dejas de tener el servicio eléctrico normal, puedes reclamarlo a tu compañía, especialmente si el corte se demora en el tiempo afectando a algunos hábitos de tu vida diaria.
Avería en la instalación eléctrica
También se deberá reclamar en caso de averías que no se resuelvan correctamente por el técnico de la compañía. Además podría reclamarse en caso de que el trato por el técnico no haya sido el adecuado o no exista satisfacción en la solución del problema.
Pasos para realizar una reclamación en tu contrato de luz
Si no sabes cómo reclamar a una compañía eléctrica, te lo contamos. Puedes empezar por contactar con tu compañía de electricidad directamente, aunque también existen modelos de carta de reclamaciones a compañías eléctricas. Primero, hay que hacer saber a la compañía el motivo de la reclamación por la vía preferida, y esperar la respuesta o ausencia de esta por parte de la compañía en un plazo de 15 días hábiles. Si la respuesta no llega o no satisface las demandas del consumidor, es posible remitir dicha reclamación al órgano competente de la Comunidad Autónoma.
Me han dado de alta en una compañía eléctrica sin mi permiso
En el caso de que te hayan dado de alta en una comercializadora que no conoces, se puede reclamar por estas vías:
- La CNMC afirma que, si un usuario ha sido afectado por una mala intención de venta de la empresa eléctrica el consumidor podrá reclamar ante la comercializadora con la que realizó el cambio. Si el caso no tiene solución y la comercializadora es de último recurso o referencia, deberás, aparte de la anterior, reclamar al órgano correspondiente de la compañía eléctrica.
- Si por el contrario no has podido contactar con tu comercializadora puedes reclamar en las Oficinas Municipales de Atención al Consumidor (OMICs) y a las Organizaciones de Consumidores y Usuarios. A parte, la CNMC, tiene otra vía de reclamación para los usuarios afectados. Los pasos son los siguientes:
- La reclamación se deberá presentar en cualquiera de sus sedes (Madrid y Barcelona) de 9:00 a 14:30
- La denuncia se puede enviar de manera presencial en el registro, por correo postal o por vía telemática en la sede electrónica. También se puede realizar a través del registro único de la CNMC: a través de esta vía, el consumidor tendrá que presentar la denuncia en el municipio añadiendo a la CNMC como remitente.
¿Qué debo de hacer para cambiarme?
La CNMC recomienda tener en cuenta los siguientes consejos
- El usuario es libre de escoger cualquier comercializadora
- Mirar comparadores para ver que oferta de luz es la mejor
- El cambio es gratuito y el plazo máximo es de 21 días
- La nueva comercializará se encargará de todos los trámites del cambio
Podo la compañía de luz más barata del mercado
Que Podo es la comercializadora más rentable del mercado eléctrico no es un dicho, sino una realidad que está plasmada en los principales comparadores. La rentabilidad del precio no es lo único que hace de Podo un referente en el sector, también sus funcionalidades para el ahorro: alarmas que te avisen del consumo, vídeos tutoriales y una oferta personalizada antes de contratar. Si todavía nos ha vivido la experiencia Podo te animamos a que consultes tu oferta, tardarás menos de 30 segundos en cambiar tu contrato de luz y verás que con electricidad se puede ahorrar, y si es verde, todavía mejor.
26 septiembre, 2017
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Iberdrola me ha dado de baja endesa sini consentimiento y no quieren darmeexplicaciones ydicen que si me doy de baja me cortanla luz ¿ Puedo denunciar en el juzgado?
Hola Diego,
Siempre que el cambio se produzca sin tu autorización podrás acudir a la oficina del consumidor para reclamar. Por ley tienes 15 días para desistir una petición de este tipo.
Un saludo,
Equipo Podo
Hola buenas me hicisteis un contrato erróneo ,lo he reclamado muchas veces y me llamáis constantemente os mando los recibos que pagó con endesa ,es que no leeis los correos?
Iberdrola me ha dado de baja endesa sini consentimiento y no quieren darmeexplicaciones ydicen que si me doy de baja me cortanla luz ¿ Puedo denunciar en el juzgado?
Hola Diego,
Siempre que el cambio se produzca sin tu autorización podrás acudir a la oficina del consumidor para reclamar. Por ley tienes 15 días para desistir una petición de este tipo.
Un saludo,
Equipo Podo
Hola buenas me hicisteis un contrato erróneo ,lo he reclamado muchas veces y me llamáis constantemente os mando los recibos que pagó con endesa ,es que no leeis los correos?
Hola buenas soy de PODO, me ha llegado una factura desorbitada de consumo y nadie me hace caso, he puesto 3 reclamaciones y he llamado mas de 10 Veces y no consigo que nadie me haga caso! ERROR AL HACERME DE PODO
Hola Sergio,
estamos trabajando en tu incidencia, hemos contactado con tu distribuidora para que nos corrobore las lecturas de los últimos meses y comprobar así, si se trata de un error o no. Cuando tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo directamente. Te pedimos disculpas por las molestas y por la situación ocasionada.
Un saludo,
Equipo Podo.
Por que haceis lo que os da la gana con las reclamaciones?
Hola Maria, atendemos a todas nuestras reclamaciones por email o por teléfono; si te han quedado dudas al respecto de la resolución en tu caso ponte en contacto con nosotros por cualquiera de estas dos vías.
Un Saludo,
Equipo Podo.
Eso ya se ha hecho, pero lo que prometeis no lo cumplis. Ese es el verdadero problema.
Hola Maria, sentimos que tengas esa opinión. Te recordamos que atendemos a todas nuestras reclamaciones por email a clientes@mipodo.com o por teléfono en el 900831656 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00); si te han quedado dudas sobre tu incidencia ponte en contacto con nosotros por cualquiera de estas dos vías por favor.
Un Saludo,
Equipo Podo.
Hola tengo un problema desde hace varios meses con mi compañía de electricidad Endesa, me están reclamando unas facturas desorbitadas del año 2018/19/20. Para postre unas veces me reclaman unas facturas que indican que están pagadas y a los días siguientes indican que están por pagar, no lo tienen claro del todo, y por si fuera poco me están amenazando con cortarme el suministro si no abono los mas de 11000€ TODO UN DISPARATE. Llevo un montón de reclamaciones y no hay manera de que se solucione esta incidencia. Tengo todas las pruebas demostrando que en su día se pago… Leer más »
Hola jorge fernandez, indicarte que debes ponerte en contacto con Endesa para que te informen del procedimiento, si tienes los justificantes de pago puedes facilitárselos e informarles que los tienes. Una vez hayas hecho saber a la compañía el motivo de la reclamación por la vía preferida, y debes esperar la respuesta o ausencia de esta por parte de la compañía en un plazo de 15 días hábiles. Si la respuesta no llega o no satisface tus demandas, es posible remitir dicha reclamación al órgano competente de la Comunidad Autónoma.
Un saludo,
Equipo Podo
Como cliente de Cepsa Hogar, con contrato de gas, luz y mantenimiento de gas, soy subrogado a partir del 4 de Marzo de 2021 a la comercializadora PODO Se me informa por correo electrónico por parte de CEPSA HOGAR que no sufriré ningun cambio en las condiciones de mi contrato, sin embargo desde la emisión de las primeras facturas con PODO hasta el día de hoy se observa que no se están manteniendo esas condiciones, en materia de descuento en termino de peaje fijo y peaje de energía en la factura de gas y de igual manera en el peaje… Leer más »
Hola Bruno, para poder aclarar todas tus dudas te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros facilitando tus datos en nuestro número de atención al cliente gratuito que es el 900831656 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00), o si lo prefieres, puedes enviarnos un email a clientes@mipodo.com que estaremos encantados de responder a todas tus preguntas.
Un saludo,
Equipo Podo.
Sabéis a lo que respondéis y lo que significa entrar en bucle? Porque creo que no… Lo que creo es que os tienen aleccionados para responder siempre lo mismo. Maldito el día en el que fui subrogado forzosamente desde CEPSA a vosotros porque el resultado, como se suele decir, ha sido » salir de Malaga para meterme en Malagón» No pensaba que la falta de transparencia y competencia por parte de CEPSA, pudiera ser superada, pero llevando dos meses como cliente vuestro, he comprobado vosotros no conocéis esos límites. Limitaos por este canal, si sirve de algo, a dar soluciones… Leer más »
Vaya…parece que seleccionáis muy bien qué publicar y qué no..
Sospechosamente mi comentario de ayer no lo habéis aprobado ni publicado
Hola Bruno, sentimos que tengas esa opinión, somos una compañía online pero nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes. Estamos trabajando en tu caso/incidencia. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo.
Un saludo.
Equipo Podo.
Hola Bruno, hemos recibido correctamente todos tus comentarios, te comentábamos que estamos trabajando en tu caso/incidencia. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto contigo.
Un saludo,
Equipo Podo.
Hola. En mi caso la distribuidora UFD (Grupo Naturgy), que tiene el monopolio en la zona ha tardado 27 días en contestar para dar de alta nuevo suministro. Con 2 ancianos a mi cargo y sin alternativa habitacional. Llevamos ya más de 30 días viviendo sin luz. Qué se puede hacer en este caso?
Hola Raúl,
Sentimos que te encuentres en la situación que nos comentas. La comercializadora y la distribuidora son dos compañías independientes, por un lado, la distribuidora viene predeterminada por zona, en tu caso UFD, mientras que la comercializadora no, y por tanto, puedes escoger la que mejor se ajuste a tu consumo. La distribuidora es la encargada de activar el suministro y por tanto, es con ellos con quienes tienes que tramitarlo. Dependiendo de la comercializadora con la que hayas contratado, la reclamación y trámites pueden hacerla ellos como intermediarios.
Un saludo,
Equipo Podo.
Entonces os puedo denunciar libremente dado que llevo un mes en otra comercializadora y seguis intentandone facturar (ya 2 facturas de forma ilegal y fraudulenta) por un error informatico vuestro, os llevais riendo de mi abriendo y cerrandome incidencias, y mientras pasandome cobros ilegales los cuales obviamente he devuelto. No teneis verguenza ni la conoceis
Terrible, por lo que estoy leyendo un auténtico desastre de compañía. Espero que lo puedan leer posibles futuros clientes y eviten darse de alta en esta empresa que lo único que provoca son dolores de cabeza y entrar en bucle como Bruno bien dice en su mensaje. Lecturas estimadas que se duplican y te cobran el mismo tramo en varias facturas triplicando el consumo. Una verdadera vergüenza. Redondeos al alza de kwh por la cara. No cumplen con los precios que traíamos de CEPSA. Reclamas y ni caso. Siempre responden lo mismo. Solicitas cambio de tarifa y te dicen que… Leer más »
Hola Jorge, desde este canal desconocemos tu caso y para poder ayudarte e informarte de manera correcta te pedimos que te pongas en contacto no nosotros en nuestro número de atención al cliente gratuito que es el 900831656 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00), o si lo prefieres, podemos atenderte por este email clientes@mipodo.com.
Un saludo,
Equipo Podo.
Hola SYLVIA, estamos trabajando en tu caso para poder informarte de manera detallada y correcta. Te recordamos nuestras vías de comunicación que son nuestro número de atención al cliente gratuito que es el 900831656 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00), o si lo prefieres, podemos atenderte por este email clientes@mipodo.com.
Un saludo,
Equipo Podo.
Hola, Pedí cambio de titular el dia 14/06/2021, y a día de hoy no me lo habeis cambiado, solo ha cambiado el de luz, pero el de gas y mantinimiento pese a que tengo los correos confirmando el cambio no está hecho. No puedo hacer nada, he abierto 9 tickets, y nada, no puedo hablar con un responsable, no puedo cambiar numero de cuenta, no puedo cambiar nuevamente de titular, pedir nada, llamo todos los dias y no pasa nada, es alucinante a la par que lamentable, como cliente estoy totalmente decepcionado, ya que además nadie da solución, solo que… Leer más »
Hola Francisco, estamos trabajando en tu caso para indicarte una respuesta mas precisa y detallada. Te recordamos nuestras vías de comunicación que son nuestro número de atención al cliente gratuito que es el 900831656 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00), o si lo prefieres, podemos atenderte por este email clientes@mipodo.com.
Un saludo,
Equipo Podo.
Buenas tardes, Estoy intentando aclarar una regularización y no se con quien hay que contactar, por que por telefono no se puede y por emeil no hacen caso, las referencias de consulta son: 01373202 y 01373130, hay mas. Plantee la iguiente facturación y no me contestan: DETALLE DE TU FACTURACIÓN Y CONSUMOS. Término fijo del 24/02/2021 al 31/05/2021 3,45 kW 97 días X 0,1291500 €/kW día 43,22 EUR Descuento término fijo del 24/02/2021 al 31/05/2021 43,22 EUR X 15,00 % -6,48 EUR Consumo del 24/02/2021 al 31/05/2021 183.31 kWh X 0,1464300… Leer más »
Hola Pedro Maria, estamos tratando de contactar contigo sin éxito. Por favor, envíanos un correo electrónico indicándonos hora y teléfono de contacto. Gracias.
Un saludo,
Equipo Podo.
Hola tengo un restaurante en el puerto Santa María y tengo contratado 10,3 kw a lo cual pongo unos aires buenos y solicito una ampliación de potencia a lo maximo que te dejan poner 15 kw cual es mi sorpresa que me lo an bajado a 4,9 kw con el perjuicio que eso conlleva llamo y llamo y no te solucionan nada adonde llevo una semana y con el negocio casi parado que puedo hacer?
Hola Antonio, desde este canal desconocemos tu caso pero queremos ayudarte. puedes ponerte en contacto con nosotros el 900831656 (de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 H) o si lo prefieres, por correo electrónico a clientes@mipodo.com.
Un saludo,
Equipo Podo.
Buenas tardes, Como ya esperaba el tema se amplia. Estoy intentando aclarar una regularización y no se con quien hay que contactar, por que por telefono no se puede y por emeil no hacen caso, las referencias de consulta son: 01373202 y 01373130, hay mas. Plantee la iguiente facturación y no me contestan:DETALLE DE TU FACTURACIÓN Y CONSUMOS. Término fijo del 24/02/2021 al 31/05/2021 3,45 kW 97 días X 0,1291500 €/kW día 43,22 EUR Descuento término fijo del 24/02/2021 al 31/05/2021 43,22 EUR X 15,00 % -6,48 EUR Consumo del 24/02/2021… Leer más »
Hola Pedro Maria, hemos intentado contactar por llamada, pero no ha sido posible localizarte. Por favor, envíanos un correo electrónico indicándonos hora y teléfono de contacto. Gracias.
Un saludo,
Equipo Podo.
Buenas tardes,
He llamdo varias veces al 900293874, me abris un nuevo caso me dais un número y no consigo que alguien me diga en que estoy equivocado.
Esta semana estoy disponible por la tarde y la proxima semana por la mañana.
Hola Pedro Maria, debido a que hemos intentado localizarte por llamada en varias oportunidades y no ha sido posible localizarte te hemos enviado un correo electrónico con la información solicitada, aun así te contactaremos en las horas que nos has indicado.
Un saludo,
Equipo Podo.
Buenas tardes, Decir que es mentira que me habeis mandado un correo con las explicaciones solicitadas. Aclarar que habeis mandado una vez mas el mismo y siguiente correo: Periodo facturado 24-02-2021- 31/05/2021 Consumo diario contratado 4,3452 kwh/dia Consumo realizado en periodo 24-02-2021- 31/05/2021: 182kwh Kwh consumido menos Kwh contratado: 182- 421 =-239 kwh Regularización: 239 kwh*0,1464=- 35,00€ Verás tambien que en esta factura te hemos cobrado una cuota, de 9,79 € del periodo 1-05-2021 a 31/05/2021 En dicho correo no se especifica el precio de potencia, alquiler de contador, impuestos y demás costes. En cuanto a que habeis intentado poneros… Leer más »
Buenos días, Veo que el comentario que puse ayer no esta editado, sigo esperando esa llamada para aclarar las regulaciones de factura de mayo y final de contrato. Como yo era cliente de Cepsa y fui cedido a vosotros con el mismo contrato y condiciones os paso una copia de la regularización que me hizo el año pasado Cepsa. DETALLE DE TU FACTURACIÓN Y CONSUMOS. Término fijo del 08/12/2019 al 07/12/2020 3,45 kW 366 días X 0,1271510 €/kW día 160,55 EUR Descuento término fijo del 08/12/2019 al 07/12/2020 160,55 EUR X 15,00 % -24,09 EUR Consumo del 08/12/2019 al 07/12/2020… Leer más »
Hola Pedro Maria, uno de nuestros agente se pondrá en contacto contigo en la brevedad posible, sino puedes ponerte en contacto con nosotros al 900831656 (de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 H) o si lo prefieres, por correo electrónico a clientes@mipodo.com, para solicitar dicha información.. Sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo,
Equipo Podo.
Hola Pedro Maria, uno de nuestros agente se pondrá en contacto contigo en la brevedad posible, sino puedes ponerte en contacto con nosotros al 900831656 (de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 H) o si lo prefieres, por correo electrónico a clientes@mipodo.com, para solicitar dicha información.. Sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo,
Equipo Podo.
Buenas tardes: El día 14 de julio pedí un cambio de compañía comercializadora y de titular de contrato de luz de un piso que estaba alquilado y respecto del cual el anterior inquilino había salido. Me dijeron que OK, pero al cabo de los días llamé y me dijeron que el cambio se había rechazado por la distribuidora (UFD) porque el inquilino anterior había pedido baja y el CUPS no había sido liberado aún. Desde entonces estoy esperando a que liberen el CUPS, llevo llamando a la distribuidora y a las comercializadoras ya más de medio mes y nadie mueve… Leer más »
Buenas tardes,
Creo que ya ha pasado bastante tiempo para aclarar la regularización de mayo y Julio y sigo sin tener contestación.
Es posible que me digan como esta mi relación cliente con su empresa?
Como ya sabéis me he cambiado de compañía, pero había temas pendientes y Yo por mi parte creo que os abone los 2€ que debía y me gustaría saber si por vuestra parte ya esta todo solucionado y cerrado el tema?
Hola Pedro Maria, desde este canal desconocemos tu caso, pero nos gustaría poder ayudarte. Por favor, ponte en contacto con nosotros por teléfono en el 900831656 (de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 H) o si lo prefieres, por correo electrónico a clientes@mipodo.com.
Un saludo.
Equipo Podo.
Sigo esperando ha que realiceis la factura de regularización:
Regularización FACTURA H00419798
Es incomprensible si del 01-06-2021 al 11-07-2021 he consumido 5,66kw a 0,154630€ = 0,8752€
Como es posible que haya pagado 34,56€ + 2€ = 36,56€
Los precios de: La potencia contratada de 3,45kw *41 días * €
Alquiler de 41 días * 0,027€
El impuesto del 5,1127% *
Ni desde este canal, ni telefonicamente, ni por el correo de Podo, he llegado a la conclusión de que sois una empresa………….
Hola Pedro Maria Ayala,
Para cualquier consulta sobre tus facturas puedes contactar con nosotros en nuestro número de atención al cliente gratuito es el 900831656 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00) o si lo prefieres por correo electrónico en clientes@mipodo.com. Estaremos encantados de poder resolver tus dudas.
Un saludo,
Equipo Podo.
Buenas tardes, Me he decidido a escribir por este medio para ver si consigo que Podo atienda a mis reclamaciones. Soy un cliente de Cepsa que he tenido la desgracia del traspaso de sus contratos de electricidad y gas a la comercializadora Podo. Inicialmente decidi dar un margen de confianza a Podo porque parecia que eran serios y que respetarian las condiciones de los contratos que tenía acordados con Cepsa. En los contratos con Cepsa tenía acordado una cuota fija mensual para los dos contratos. Despues de iniciar la relación de forma correcta confirmando el traspaso de los contratos, Podo… Leer más »
Hola Rafael, entendemos que has tenido una mala experiencia con nosotros. Por favor, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono en el 900831656 (de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 H) o si lo prefieres, por correo electrónico a clientes@mipodo.com.
Un saludo.
Equipo Podo.
Buenos días, Como ya he indicado en el contacto anterior, ya me he puesto en contacto con vosotros por telefono y por correo electrónico en multitud de ocasiones recibiendo las misma respuestas de Podo siempre sin la explicación que estoy solicitando. Teneis mis datos de contacto y mis reclamaciones que están pendientes de solución. El sistema de Podo es el conocido «Son lentejas» Si no las quieres las dejas. Es lo que he tenido que hacer. Rescindir mis contratos y abandonar vuestra comercializadora para siempre y tratar de recomendar al resto de vuestros clientes que hagan lo mismo antes que… Leer más »
Hola Rafael, estamos trabajando para poder darte respuesta en la mayor brevedad posible. Te recordamos nuestras vías de comunicación son nuestro número de atención al cliente gratuito 900831656 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00), o si lo prefieres, podemos atenderte por este email clientes@mipodo.com.
Un saludo,
Equipo Podo.
Hola buenas tardes. Quería hacer una consulta sobre algo que me ha pasado y me gustaría denunciar a la empresa Holaluz que en vez de ponerme en el contrato que iba a firmar con ellos mi dirección y mi CUPS, me puso otra CUPS con la misma dirección número y todo, pero en otra ciudad. Entonces yo firme ese contrato para luego después comentarles el problema que tenía. Tardaron dos meses en resolverme el problema con la distribuidora y ahora me están haciendo pagar 3 facturas de ese domicilio sin intentar buscar el propietario de ese piso o que el… Leer más »