Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber que la energía que contrato con Podo es 100% renovable?
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) remite un certificado a quien consumen energía generada a partir de fuentes 100% renovables. En Podo nos preocupa el medio ambiente y te ofrecemos la posibilidad de elegir energía de origen 100% verde.
¿Qué permanencia tienen las tarifas de luz y gas de Podo?
En Podo todas nuestras tarifas contratando online son sin permanencia. Estamos seguros de que nuestras tarifas serán tus mejores aliadas para ahorrar en tu factura. Nuestros clientes tienen la libertad de cambiar de comercializadora si así lo consideran.
No estoy de acuerdo con el importe de mi factura
Ten en cuenta que en las facturas abonas un término fijo y un término variable.
El término variable es el consumo que realizas, mientras que el fijo es un coste fijo mensual por diferentes conceptos en función de si tu tarifa es prepago o pospago.
Si tu factura es de luz: como bien habrás oído en los medios, el sector eléctrico se encuentra sufriendo cambios que afectan a los precios variables y fijos de la luz, especialmente a los primeros. Adicionalmente a ello, has de tener en consideración que en los meses de invierno la factura puede ser 20 EUR superior que en los meses de primavera y otoño, donde hay más horas de luz y la necesidad del uso de ciertos electrodomésticos y equipos electrónicos es menor.
Si tu factura es de Gas: tu factura puede aumentar en invierno hasta 3 veces más si tienes calefacción, y si no tienes calefacción puede aumentar igualmente hasta 2 veces en tu factura. Las estaciones y periodos vacacionales siempre influirán en el consumo energético que hagas, variando el importe de tu factura cada mes o periodo.
En caso de que no estés de acuerdo con el importe de tu factura de gas, puedes enviarnos la Lectura de tu contador. Para facilitar el proceso de revisión y ajuste de tu factura, envíanos la Lectura del gas. Para ello, debes entrar en tu Área de Cliente, ir a la sección de “Gestiones” – “Autolectura Gas” y allí se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas, además de la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.
Si aun así sigues con dudas o no estás de acuerdo con tu consumo, contacta con nosotros.
1.El importe de mi primera factura es más elevado de lo normal.
Tu primera factura es ligeramente distinta a las demás, por lo que puede ser más elevada de lo habitual. A continuación, te explicamos por qué:
- Si has contratado el producto FIJO, recuerda que la cuota es prepago. Por esta razón, al activarte con Podo, recibirás dos facturas: una primera con sólo la cuota de lo que resta del mes y otra factura en el mes siguiente con tu cuota Fija de ese mes. Y una segunda factura con consumo del mes anterior y cuota del mes siguiente. Esto sólo ocurre esta vez, a partir de entonces, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago del mes en curso.
- Si has contratado algún producto FLEXI, como Flexi UNO, Recuerda que tu facturación comprende desde el día 1 del mes hasta el último día de cada mes. Dependiendo siempre de tu momento de contratación, el primer mes que estés con nosotros se te emitirán dos facturas: una correspondiente a la cuota prepago del periodo desde que contrataste hasta el último día del mes de contratación, y otra factura con la cuota del mes en curso más el consumo de energía del mes anterior. Esto sólo ocurrirá el primer mes. Después, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago del mes en curso y el consumo del mes pasado.
2.El importe de mi factura de Luz es más elevado de lo normal.
Aunque no seamos conscientes, el consumo de electricidad depende mucho del mes, lo que puede hacer que en los meses de invierno la factura sea hasta 20 EUR superior que en los meses de primavera y otoño: hay menos horas de luz, usamos con mayor frecuencia los electrodomésticos de más consumo (como el horno y el termo del agua caliente) y en general, estamos más tiempo en casa. Además de eso, se suma el teletrabajo y, con ello, el aumento de las horas en las que hacemos uso de equipos eléctricos como el ordenador y monitores.
Para comprobar si efectivamente este mes tu consumo ha sido superior a otros meses, te recomendamos que consultes la gráfica de consumo en tu sección de “Resumen” de tu Área de Cliente o mires el detalle de tus últimas facturas con Podo y compares el importe facturado de luz. Además, si aun así sigues con dudas, te aconsejamos que compruebes cómo fue tu factura el mismo mes del año anterior, ¡seguro que fue parecida!
Desde inicios del 2021 el sector energético sufre cambios y drásticas subidas en el precio de la energía, en muchos casos absorbidas por las distintas comercializadoras como Podo para evitar repercutir esta situación en el cliente. Sin embargo, dado que no se contempla próximamente una perspectiva distinta en el sector y aún existe cierta inestabilidad, es posible que el coste de tu energía haya variado por dos razones principales: por una renovación de tu contrato en la que se suelen ajustar los costes y conceptos, o por una subida de precios comunicada siempre previamente vía correo electrónico. En estos casos, en Podo intentamos ser justos con nuestros precios y ofrecer a nuestros clientes distintas opciones en caso de que su tarifa no se adecúe más a sus necesidades de energía y ahorro.
Consulta aquí algunos de estos cambios en el sector.
3.El importe de mi factura de Gas es más elevado de lo normal.
A diferencia de la electricidad, el consumo del gas depende mucho de la temperatura, tanto si tienes o no calefacción de gas en tu casa.
- Tengo calefacción de gas: Normalmente en las casas en las que la calefacción es de gas, la factura de un mes de invierno puede llegar a ser tres veces más alta que la de los meses de verano.En estos casos, una factura media de gas puede llegar a los 100 EUR / mes (sin impuestos) en los meses más fríos, mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 40 EUR / mes (sin impuestos).
- No tengo calefacción de gas:Normalmente en las casas sin calefacción, la factura de un mes de invierno puede llegar a ser dos veces más alta que la de los meses de verano. En estos casos, una factura media de gas puede llegar a los 35 EUR / mes (sin impuestos) en los meses más fríos, mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 20 EUR / mes (sin impuestos).
Por esta razón, si tu factura este mes es más elevada que los meses previos, es posible que se deba a tu consumo de gas o a un ajuste de tarifa de acceso de la distribuidora. Para poder entender si es este el motivo te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:
- Mires el detalle de tus últimas facturas con Podo, y compares el importe facturado por el gas.
- Busques una factura del mismo mes del año anterior, y compruebes que el importe del gas es parecido. Ten en cuenta que nuestras facturas son mensuales, mientras que la de tu anterior compañía de gas posiblemente serían cada dos meses.
Para facilitar el proceso de revisión y ajuste de tu factura, puedes enviarnos la Lectura del gas. Sólo has de entrar en tu Área de Cliente, ir a la sección de “Gestiones” – “Autolectura Gas” y allí se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas, además de la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.
Más información sobre las tarifas de acceso
Más información sobre Calefacción a Gas o Eléctrica.
4.El consumo de mi factura no es correcto.
En el caso de que consideres que el consumo reflejado en tu factura no es el correcto, te recomendamos que revises el detalle de tu factura. Nuestras facturas son muy fáciles de entender, por lo que, es posible que al ver el detalle entiendas qué es lo que te hemos facturado. El documento con la factura lo puedes conseguir accediendo a tu cuenta de cliente. Si no sabes cómo hacerlo, puedes ir a la primera pregunta de esta sección, para informarte de los pasos a seguir.
Si ya has visto tu factura y aun así no estás de acuerdo, puedes contactar con nosotros a través de tu cuenta de cliente:
- Accede a mipodo.com. Usa la cuenta de correo electrónico y contraseña con las que te diste de alta en Podo para acceder. Recuerda siempre mantener tus datos actualizados. (En la sección “Mi cuenta” de tu Área de Cliente puedes actualizar tu información)
- Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablece contraseña’. Te enviaremos un email para que puedas actualizar tu contraseña. Sólo has de seguir los pasos.
- Una vez que estés en tu Área de Cliente, pincha en el apartado ‘Contáctanos’.
- Selecciona la dirección sobre la que quieres realizar la consulta y escoge el “Tipo de Incidencia” en el primer campo desplegable.
- Luego escribe el asunto y posteriormente explícanos el detalle de tu consulta o incidencia. Estaremos encantados de poder ayudarte en lo que necesites.
- Una vez creada la consulta, te enviaremos un correo electrónico con la resolución de esta.
Si lo prefieres, también puedes enviarnos un correo electrónico a clientes@mipodo.com. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
¿Podo es una comercializadora o es una distribuidora de luz?
Podo es una comercializadora de luz. Si quieres saber la diferencia entre una comercializado y distribuidora visita nuestro blog.
Autolectura del contador
Para enviarnos la lectura desde tu Área de Cliente, tienes que seguir los siguientes pasos:
1.Accede a clientes.geoalternativa.es/areaclientes.
2.Usa la cuenta de correo electrónico y contraseña con las que te diste de alta en Podo para acceder. Recuerda siempre mantener tus datos actualizados.
3.Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablece contraseña’. Te enviaremos un email para que puedas actualizar tu contraseña.
4.Una vez dentro de tu Área de Cliente, en el apartado inicio, busca la dirección sobre la que quieres enviar la lectura.
5.Pincha en el apartado “Gestiones” y despliega la opción de “Autolectura de gas”.
6.Se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas y la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Así de sencillo. Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.
Quiero pagar mi factura pendiente.
Si deseas pagar alguna factura pendiente, o has recibido un aviso de que no se ha podido cobrar tu factura, la manera más rápida y sencilla es hacerlo desde tu Área de Cliente. Es gratis, seguro y puedes hacerlo con la tarjeta de cualquier banco.
Sólo has de acceder a tu cuenta de cliente (Con el correo electrónico y contraseña asociados a tu cuenta), dirigirte a la sección de “FACTURAS” y en el detalle de tus facturas pendientes, aparecerá la opción de →Pagar con la tarjeta.
Haciendo click ahí, se te derivará a una pasarela de pago segura SlimPay para proceder con el pago de una forma simple y sin complicaciones.
También, si lo deseas, puedes llamarnos directamente al 900 831 656 para realizar el pago por teléfono.
¿No logras acceder a tu área de cliente? Reestablece tu contraseña. Recibirás un correo para configurar una nueva contraseña para tu cuenta de cliente.
¿Cuáles son las razones por las que elegir Podo?
Desde Podo te proponemos tres beneficios principales:
SENCILLEZ: Adiós a las facturas incomprensibles y sin avisar. En Podo te enviaremos la factura siempre el mismo día del mes, así podrás planificarte. Recuerda además que siempre te recomendaremos proactivamente los cambios necesarios para reducir tu gasto.
CONTROL: En nuestra comunidad podrás fijarte objetivos y alertas de consumo, para que nunca gastes de más. Si así lo deseas, te enviaremos esas ofertas a tu móvil vía SMS.
INNOVACIÓN: Nuestra tecnología y herramientas hacen que la contratación de luz sea más fácil que nunca (¡y en 2 minutos!). Además, desde Podo podrás hacer todas las gestiones online.
¿Por qué Podo me puede suministrar la electricidad y no tendré ningún riesgo en mi suministro eléctrico?
Podo, como comercializadora eléctrica tiene la misión de suministrar la electricidad que sus clientes demanden, comprándola en el mercado eléctrico.
Sin embargo, Podo no es propietario del tendido eléctrico que llega hasta el domicilio, que pertenece a las distribuidoras, y de ellas depende que tengas acceso a la electricidad. Esto es similar a las empresas de telefonía (unas son propietarias de las antenas, mientras que otras empresas pueden utilizar esas antenas a cambio de un peaje).
En ningún caso, los “cables” de electricidad que llegan a tu casa serán sustituidos o alterados por Podo, ya que no son de nuestra propiedad.
¿Qué necesito para hacerme cliente?
Para ser cliente de Podo, sólo necesitarás un correo electrónico (que será tu nombre de usuario para acceder a tu cuenta de cliente), un número de teléfono, NIE válido y el número IBAN de tu cuenta bancaria en la que realizar los cargos de tus facturas.
¿Cómo puedo contactar con Podo en cualquier momento?
- Si eres cliente, puedes contactar por teléfono al 900 831 656 de lunes a jueves de 9:00 de la mañana a 19:00 de la tarde y viernes de 9:00 a 15:00. Del mismo modo, puedes escribir a clientes@mipodo.com. Además, también puedes abrir una incidencia desde tu cuenta de cliente y nosotros nos pondremos en contacto contigo.
- Si aún no eres cliente, puedes llamar al 900 747 263 de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 19:00 de la tarde.
¿Qué es el CUPS?¿ Cómo lo añado?
El CUPS (Código Unificado del Punto de Suministro) es como un “DNI” de tu domicilio de cara a las compañías de distribución de electricidad. Este código estará siempre presente en tu factura, independientemente de la comercializadora que te diese servicio hasta ahora.
¿Cómo cambiar de empresa comercializadora de luz?
Si contratas con Podo, nosotros nos encargaremos de todas las gestiones con tu anterior comercializadora. No te preocupes por nada, te informaremos a medida que avancemos con el cambio y contactaremos contigo en caso de que fuese necesario algún dato adicional.
¿Cuáles son vuestras tarifas?
Nosotros no tenemos un tarifario. Nosotros nos encargamos de hacer una oferta PERSONALIZADA a cada domicilio/negocio, en base a nuestras estimaciones sobre su consumo y a su potencia actual. Es más, si en algún momento creemos que haciendo cambios a tu contrato, puedes ahorrar más, te lo indicaremos proactivamente. Por tanto, con Podo siempre pagarás lo justo.
¿Qué potencia debo contratar?
La gran ventaja de la oferta PERSONALIZADA de Podo es que según la potencia propuesta por nuestros algoritmos te estimamos cuál es la más conveniente para tu vivienda o negocio.
¿Puedo cambiarme a una tarifa con discriminación horaria?
Si, ya que la gran ventaja adicional de la discriminación horaria es que modificando levemente los horarios de consumo (poner lavadoras/lavavajillas después de las 22 en invierno, o por las mañanas) puedes conseguir un descenso muy significativo de tu gasto energético.
¿Tenéis tarifa de PVPC?
La tarifa PVPC o Precio Voluntario Pequeño Consumidor forma parte del “Mercado Regulado” y está sujeta a variaciones de precio muy fuertes en función del mercado de electricidad. En Podo, nos comprometemos a darte un precio fijo durante todo el año, por lo que no ofrecemos ese tipo de tarifas.
¿Bono Social?
Si dispones de Bono Social no debes contratar con Podo debido a que con esta modalidad los precios son más bajos y tu suministro es ininterrumpido. Sin embargo, si lo que deseas son las ventajas exclusivas de Podo, puedes cambiarte, aunque no te ofrecemos el bono social.
¿Cuál es el precio de la potencia?
En Podo, la potencia no tiene un “precio” diario que varía de mes a mes, como en otras comercializadoras. Podo te propone que todos los meses pagues una cuota fija que incluye la potencia contratada y el alquiler de contador. Esa cuota será constante a lo largo de todo el contrato.
¿Puedo cambiar el horario de mis periodos pico y valle?
No. Los horarios de los periodos pico y valle son regulados por el estado y no depende de Podo aplicar uno u otro.
¿Por qué me bajáis/optimizáis la potencia si me saltan los plomos?
En Podo, la potencia no tiene un “precio” diario que varía de mes a mes, como en otras comercializadoras. Podo te propone que todos los meses pagues una cuota fija que incluye la potencia contratada y el alquiler de contador. Esa cuota será constante a lo largo de todo el contrato.
¿Cuánto tiempo tardo en estar de alta con Podo?
Desde que se tramita el alta, el plazo máximo son 15 días naturales. Podría darse que necesitáramos más información en cuyo caso nos pondríamos en contacto contigo.
¿Qué ocurre si tengo permanencia con otra comercializadora?
La permanencia es una condición del contrato que tienes con tu anterior comercializadora, desgraciadamente no podemos anularla ni reclamarla. Aún así, es probable que te convenga venirte a Podo si el ahorro que vas a disfrutar te compensa. ¿por qué permanecer con una empresa que te penaliza por irte?
¿Tengo contratado el producto FIJO, ¿Qué pasa si me voy antes de los 12 meses?
No hay problema. Se te hará una liquidación cuando decidas darte de baja en la que se comparará el consumo que has pagado hasta ese momento con tu consumo real y calcularemos la diferencia.
¿Tengo contratado el producto FIJO, ¿Qué pasa si me paso de consumo o me quedo corto?
En el caso de que a final del año hayas consumido de más, podrás pagar el consumo remanente (al mismo precio que el original) en tu siguiente factura. En caso contrario, si has conseguido quedarte por debajo del consumo estimado te devolveremos lo que te hemos cobrado “de más” con un 3% de interés. Premiamos el ahorro de nuestros clientes.
¿Qué ocurre si os equivocáis en la optimización de mi potencia?
Nuestra web muestra tu oferta personalizada y optimizada según la estimación de Podo para tu consumo.
Te ofrecemos la potencia adecuada para tus necesidades con la tranquilidad de que siempre tienes lo que necesitas. Estamos seguros de que ésta es tu potencia óptima, tanto es así, que si tras el cambio necesitas más potencia, haremos una petición de incremento y asumiremos los costes asociados.
¿Dais servicio para suministro de Gas?
Sí, te ofrecemos uno de los mejores precios de gas del mercado. Si ya eres cliente de luz con Podo, tan sólo tienes que escribirnos a clientes@mipodo.com o llamarnos al 900 831 656.
¿Por qué es necesario mi email y dirección para mostrar mi oferta?
La oferta de Podo es absolutamente PERSONALIZADA. Por tanto, para tu domicilio tenemos una oferta preparada según nuestras estimaciones de tu consumo y tu potencia contratada actual, de ahí que necesitemos tu dirección para mostrarte tu oferta específica. El email es la vía principal de comunicación que utilizamos en Podo. Si por cualquier motivo tuvieras una incidencia en la contratación, con tu email podremos ponernos en contacto contigo y recuperar tu contratación.
¿Puedo contratar un suministro para una vivienda o local nuevo?
Sí, ponte en contacto en nuestro teléfono 900 444 900 y te ayudaremos a dar de alta el nuevo suministro.
¿Cómo calcula Podo mi oferta?
La oferta de Podo es totalmente PERSONALIZADA. Esta oferta se basa en dos elementos fundamentales, la potencia que tengas contratada y la estimación que realizamos desde Podo.
Por un lado, y teniendo en cuenta tu potencia contratada, te propondremos que optimices tu potencia al valor más conveniente para tu perfil de consumo. Es decir, si vemos que consumes muy poco para la potencia que tienes contratada, te recomendaremos bajarla al escalón más conveniente.
Finalmente, nuestros algoritmos hacen un cálculo del consumo que realizarás en los próximos 12 meses, en base a las estimaciones de consumo realizadas por Podo.
Con ambos datos, calcularemos tanto tu cuota mensual de nuestro producto FIJO, que será siempre igual todo el año, como la cuota mensual media que estimamos para FLEXI, aunque esta última dependerá siempre de tu consumo del mes en curso.
¿Cuánto cuesta cambiarse a Podo. Qué son los pagos a distribuidora?
Los pagos a distribuidora son un concepto regulado que se abona a tu distribuidora (la propietaria del “cable” que llega a tu casa) por el hecho de realizar cambios en tu suministro. Por ejemplo, si optimizas tu potencia, tu distribuidora te cobrará (a través de Podo) como mínimo 9,04 EUR (impuestos no incluidos) aunque habrá ocasiones en las que no llevará ningún coste.
¿Qué hará Podo cuando yo haya contratado su servicio?
Una vez contrates con Podo, nosotros nos encargaremos del resto:
- Te mandaremos un email de bienvenida con el resumen de tu oferta contratada.
- Podrás acceder a tu cuenta de cliente.
- Nos pondremos en contacto con tu actual distribuidora para realizar el cambio. Este proceso podría tardar un máximo de 15 días.
- Una vez recibamos tu activación, te mandaremos un email con la fecha de activación de tu punto de suministro.
- Ya disfrutarás de tener el control absoluto de tu consumo en electricidad.
¿Por qué no me sale oferta?
En ocasiones, es posible que Podo no pueda hacer una oferta a tu domicilio. Si esto te sucede, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros.
¿Por qué si busco oferta FIJO me muestra Flexi?
La razón principal es que tu consumo sea muy bajo (generalmente, casas vacías o de bajísimo consumo) o que varíe mucho de mes a mes (casas vacacionales), lo que resulta en que el producto FIJO no sea aconsejable.
¿Por qué la dirección que se muestra no coincide con la mía?
Es posible que la dirección que está en nuestra base de datos no coincida exactamente con tu dirección postal (aunque se trate del mismo domicilio). Esto se debe a que al recoger las direcciones, algunas distribuidoras no registran correctamente las calles, portales, pisos o puertas de tu domicilio, lo que causa esas diferencias. Si esto te sucede, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros.
¿Por qué no encuentro mi dirección?
Es posible que tu dirección esté registrada de un modo distinto en nuestra base de datos, te recomendamos en este caso que utilices las dos otras vías de contratación, a través de la factura o el CUPS.
¿Por qué tengo que introducir los datos bancarios al finalizar el alta?
En Podo, toda la gestión es online. Para evitar papeleos innecesarios a la hora de recibir las facturas, durante el proceso de contratación pedimos que incluyas tu número IBAN para generar una domiciliación en tu cuenta, dónde te cobraremos cada mes tu factura Podo. En ningún caso almacenaremos tu IBAN, y te avisaremos antes de realizar cualquier cobro.
¿Puedo contratar por teléfono?
Si quieres, puedes llamarnos al 900 747 263 y uno de nuestros agentes estará encantado de ayudarte en el proceso de contratación. Sólo necesitarás una dirección de email (que será tu nombre de usuario), un NIE, un número de teléfono y tu IBAN.
Quiero consultar y descargar mis facturas.
En tu Área de cliente tienes todas tus facturas disponibles. Puedes consultar y descargar todas las facturas que necesites de forma sencilla. A continuación, te explicamos cómo:
1.Accede a clientes.geoalternativa.es/areaclientes
2.Usa la cuenta de correo electrónico y contraseña con las que te diste de alta en Podo para acceder. Recuerda siempre mantener tus datos actualizados. (En la sección “Mi cuenta” de tu Área de Cliente puedes actualizar tu información)
3.Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablece contraseña’. Te enviaremos un email para que puedas actualizar tu contraseña. Sólo has de seguir los pasos.
4.Una vez dentro de tu Área de Cliente, accede al apartado ‘Facturas’. Ahí podrás ver todas las facturas que te hemos remitido hasta la fecha.
5.Para descargarlas sólo debes dirigirte a la columna “DESCARGAR” y pinchar en “Factura” o “Anexo”, para ver lo correspondiente.
6.Además de tener tus últimas facturas en la parte superior, más abajo puedes ver un histórico de tus facturas y descargártelas si también lo deseas.
¿Cómo sabe Podo el consumo que he realizado?
Con Podo no es necesario que nos envíes la lectura de tu contador, nosotros nos encargamos de obtener tu consumo mensual. ¡Eso sí! Periódicamente, la distribuidora de gas nos envía tu información de consumo, que es la que utilizamos para calcular el consumo de tu factura. Adicionalmente a ello, la distribuidora de gas puede cambiarte de tarifa de acceso por una distinta a la que tenías anteriormente. Esto puede conllevar un ajuste en los costes, tanto al alza como a la baja. Podo simplemente transmite estos cambios y ajusta los costes asignados a cada tarifa de acceso.
Autolectura del contador.
Para enviarnos la lectura desde tu Área de Cliente, tienes que seguir los siguientes pasos:
1.Accede a clientes.geoalternativa.es/areaclientes.
2.Usa la cuenta de correo electrónico y contraseña con las que te diste de alta en Podo para acceder. Recuerda siempre mantener tus datos actualizados.
3.Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablece contraseña’. Te enviaremos un email para que puedas actualizar tu contraseña.
4.Una vez dentro de tu Área de Cliente, en el apartado inicio, busca la dirección sobre la que quieres enviar la lectura.
5.Pincha en el apartado “Gestiones” y despliega la opción de “Autolectura de gas”.
6.Se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas y la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Así de sencillo. Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.
Quiero ver el detalle de mis condiciones generales
Puedes encontrar tus condiciones en https://www.mipodo.com/condiciones-generales-podo_2022/
No he recibido mi descuento de Podo amigos, ¿por qué?
Si no has recibido tu descuento de Podo amigos, puede deberse a que el contrato de tu amigo todavía no está activo con Podo. Debes tener en cuenta, que hasta que no esté activo con nosotros, no se te aplicará este descuento.
Si quieres, puedes ver los descuentos que tienes pendiente de aplicar en tu cuenta de cliente, dentro del apartado de Podo amigos.
Por último, te recordamos que, si tienes varias casas contratadas con Podo, el descuento de Podo amigos sólo se aplicará en una de ellas. En tu cuenta de cliente puedes seleccionar la casa en la que quieres que se te aplique este descuento.
Regularización de productos Fijos
Regularización de producto FIJO (prepago)
La regularización de la tarifa FIJO prepago de Podo siempre se realiza al finalizar el año de tu contrato en el mes 12, de modo que:
- Si al finaliza el año, has consumido más de lo que has pagado: la diferencia se abonará a favor de Podo en tu siguiente factura.
- Si por el contrario, al finalizar el año has consumido menos de lo contratado: Podo devolverá la cantidad no consumida más un 3% de interés. (Este abono se realiza en el siguiente mes).
Este concepto lo veras siempre reflejado en factura como Regularización.
Conocer más sobre esta tarifa.
Regularización producto fijo (pospago).
La regularización de las tarifas fijas (Fija Electricidad y Fija Gas) siempre se realiza al finalizar el año de su contrato en el mes 12, de modo que:
- Si al finalizar el año has consumido más de lo que has pagado: se cobrará en el siguiente mes, sin haber posibilidad de fraccionamiento.
- Si por el contrario, al finalizar el año has consumido menos de lo contratado: Podo devolverá el importe en la siguiente factura.
Este concepto lo verás siempre reflejado en factura como Regularización.
Facturación del producto de Mantenimiento
El seguro de mantenimiento y averías de luz o gas que hayas contratado se te facturará cada mes y se te emitirá una factura con el importe del mismo.
Recuerda que la cuota fija del producto de mantenimiento es prepago, como el alquiler de una vivienda o la cuota del gimnasio. Es decir, que, por ejemplo, el día 01 de enero pagarás la cuota correspondiente al mes de enero.
Para incidencias relativas al servicio de este producto en concreto, puedes ponerte en contacto directo con Atención al Cliente de HomeServe, que es la empresa que ofrece dicho servicio, en el teléfono 911 774 635.
Abonos
Puede ser que en tu factura hayas recibido una factura de abono.
La factura de abono la verás con concepto “Abono” y con un menos (-) delante.
Este abono se puede producir debido a un consumo regularizado de luz o gas, un cobro o concepto cobrado que se te tenga que devolver.
Anexo Factura
Todas nuestras facturas en las que aparezca reflejado el consumo de energía, vendrán con su anexo específico, donde se detallará la información de costes regulados (Peajes y accesos de Red), impuestos (Impuesto eléctrico para la luz, impuesto de hidrocarburos para el gas y el IVA) y alquiler del contador (Luz) o los equipos de medida (Gas), además de información complementaria para el consumidor y el contacto de la compañía distribuidora.
Ver ejemplo de Anexo de Luz. https://storage.googleapis.com/puebill-invoices/production/H02123827_cab0a7a4ce569206ee149c1196b64796.pdf
Ver ejemplo de Anexo de Gas. https://storage.googleapis.com/puebill-invoices/production/H01192436_aa1ea114a1de4235112b88f222f76f74.pdf
Tipos de Tarifas
En Podo disponemos de una amplia gama de productos que se ajustan a las necesidades de todo tipo de perfil de consumidor. ¿Buscas no complicarte la vida con horarios? ¿O prefieres una cuota fija cada mes? ¿Crees que es mejor la discriminación horaria?
Aquí te detallamos nuestros productos y sus características específicas para que puedas elegir el que más de adecúe a tus necesidades:
Tarifa prepago: Una Cuota mensual prepago que incluye alquiler del contador, gastos de gestión y margen, y potencia contratada.
Flexi UNO – ¡Nuestro producto más popular!: 24 horas el mismo precio de energía.
Flexi DOS – ¡Ideal para tu coche eléctrico!: dos tramos horarios de energía. Consume energía más barata de noche.
Flexi TRES – ¡Ahorra los fines de semana!: tres tramos horarios de energía. Consume energía más barata de noche y los fines de semana y festivos.
FIJO – ¡Tu tarifa plana de luz!: paga todos los meses lo mismo con tu cuota fija de luz. Regularización a final de año.
FLEXI SEIS – ¡Tu tarifa PYMES!: recomendada si buscas adaptar tu tarifa de electricidad a las necesidades de tu negocio, oficina, local o si eres autónomo.
FLEXI GAS – ¡24 horas el mismo precio de energía!
Si estás interesado en una tarifa para tu negocio, en Podo tenemos a tu disposición una tarifa que se ajusta a ti: Flexi SEIS. Para informarte sobre esta tarifa, ponte en contacto con nuestra departamento comercial al teléfono 900 747 263 viernes de 9:00 a 21:00.
Tarifa pospago: tarifas mensuales con periodos de facturación que irán en base al día que se contrate.
Óptima Electricidad – ¡Pásate al Precio de Coste!: Compite con los precios del PVPC. Está diseñada para que pagues la luz a precio de coste del mercado más una económica cuota mensual de gestión.
Flexible electricidad – ¡Dos tramos horarios de energía a distinto precio!: Consume energía más barata de noche.
Fija electricidad – ¡Cuota fija al mes!: Paga todos los meses lo mismo con tu cuota fija de luz. Regularización a final de año.
Flexi TUR Gas – ¡Gas a precio de coste!: Compite con los precios del PVPC. Está diseñada para que pagues la luz a precio de coste del mercado más una económica cuota mensual de gestión.
Flexible Gas – ¡Gas a un único precio de energía!: 24 horas el mismo precio de consumo.
Fija Gas – ¡Cuota fija al mes!: Paga todos los meses lo mismo con tu cuota fija de gas. Regularización a final de año.
Ejemplo de Facturas
- Ejemplos de Facturas.
Facturas postpago:
Quiero pagar mi factura pendiente.
Si deseas pagar alguna factura pendiente, o has recibido un aviso de que no se ha podido cobrar tu factura, la manera más rápida y sencilla es hacerlo desde tu Área de Cliente. Es gratis, seguro y puedes hacerlo con la tarjeta de cualquier banco.
Sólo has de acceder a tu cuenta de cliente (Con el correo electrónico y contraseña asociados a tu cuenta), dirigirte a la sección de “FACTURAS” y en el detalle de tus facturas pendientes, aparecerá la opción de →Pagar con la tarjeta.
Haciendo click ahí, se te derivará a una pasarela de pago segura SlimPay para proceder con el pago de una forma simple y sin complicaciones.
También, si lo deseas, puedes llamarnos directamente al 900 831 656 para realizar el pago por teléfono.
¿No logras acceder a tu área de cliente? Reestablece tu contraseña. Recibirás un correo para configurar una nueva contraseña para tu cuenta de cliente.
No estoy de acuerdo con el importe de mi factura
Ten en cuenta que en las facturas abonas un término fijo y un término variable.
El término variable es el consumo que realizas, mientras que el fijo es un coste fijo mensual por diferentes conceptos en función de si tu tarifa es prepago o pospago.
Si tu factura es de luz: como bien habrás oído en los medios, el sector eléctrico se encuentra sufriendo cambios que afectan a los precios variables y fijos de la luz, especialmente a los primeros. Adicionalmente a ello, has de tener en consideración que en los meses de invierno la factura puede ser 20 EUR superior que en los meses de primavera y otoño, donde hay más horas de luz y la necesidad del uso de ciertos electrodomésticos y equipos electrónicos es menor.
Si tu factura es de Gas: tu factura puede aumentar en invierno hasta 3 veces más si tienes calefacción, y si no tienes calefacción puede aumentar igualmente hasta 2 veces en tu factura. Las estaciones y periodos vacacionales siempre influirán en el consumo energético que hagas, variando el importe de tu factura cada mes o periodo.
En caso de que no estés de acuerdo con el importe de tu factura de gas, puedes enviarnos la Lectura de tu contador. Para facilitar el proceso de revisión y ajuste de tu factura, envíanos la Lectura del gas. Para ello, debes entrar en tu Área de Cliente, ir a la sección de “Gestiones” – “Autolectura Gas” y allí se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas, además de la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.
Si aun así sigues con dudas o no estás de acuerdo con tu consumo, contacta con nosotros.
- El importe de mi primera factura es más elevado de lo normal.
Tu primera factura es ligeramente distinta a las demás, por lo que puede ser más elevada de lo habitual. A continuación, te explicamos por qué:
- Si has contratado el producto FIJO, recuerda que la cuota es prepago. Por esta razón, al activarte con Podo, recibirás dos facturas: una primera con sólo la cuota de lo que resta del mes y otra factura en el mes siguiente con tu cuota Fija de ese mes. Y una segunda factura con consumo del mes anterior y cuota del mes siguiente. Esto sólo ocurre esta vez, a partir de entonces, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago del mes en curso.
- Si has contratado algún producto FLEXI, como Flexi UNO, Recuerda que tu facturación comprende desde el día 1 del mes hasta el último día de cada mes. Dependiendo siempre de tu momento de contratación, el primer mes que estés con nosotros se te emitirán dos facturas: una correspondiente a la cuota prepago del periodo desde que contrataste hasta el último día del mes de contratación, y otra factura con la cuota del mes en curso más el consumo de energía del mes anterior. Esto sólo ocurrirá el primer mes. Después, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago del mes en curso y el consumo del mes pasado.
- El importe de mi factura de Luz es más elevado de lo normal.
Aunque no seamos conscientes, el consumo de electricidad depende mucho del mes, lo que puede hacer que en los meses de invierno la factura sea hasta 20 EUR superior que en los meses de primavera y otoño: hay menos horas de luz, usamos con mayor frecuencia los electrodomésticos de más consumo (como el horno y el termo del agua caliente) y en general, estamos más tiempo en casa. Además de eso, se suma el teletrabajo y, con ello, el aumento de las horas en las que hacemos uso de equipos eléctricos como el ordenador y monitores.
Para comprobar si efectivamente este mes tu consumo ha sido superior a otros meses, te recomendamos que consultes la gráfica de consumo en tu sección de “Resumen” de tu Área de Cliente o mires el detalle de tus últimas facturas con Podo y compares el importe facturado de luz. Además, si aun así sigues con dudas, te aconsejamos que compruebes cómo fue tu factura el mismo mes del año anterior, ¡seguro que fue parecida!
Desde inicios del 2021 el sector energético sufre cambios y drásticas subidas en el precio de la energía, en muchos casos absorbidas por las distintas comercializadoras como Podo para evitar repercutir esta situación en el cliente. Sin embargo, dado que no se contempla próximamente una perspectiva distinta en el sector y aún existe cierta inestabilidad, es posible que el coste de tu energía haya variado por dos razones principales: por una renovación de tu contrato en la que se suelen ajustar los costes y conceptos, o por una subida de precios comunicada siempre previamente vía correo electrónico. En estos casos, en Podo intentamos ser justos con nuestros precios y ofrecer a nuestros clientes distintas opciones en caso de que su tarifa no se adecúe más a sus necesidades de energía y ahorro.
Consulta aquí algunos de estos cambios en el sector.
- El importe de mi factura de Gas es más elevado de lo normal.
A diferencia de la electricidad, el consumo del gas depende mucho de la temperatura, tanto si tienes o no calefacción de gas en tu casa.
- Tengo calefacción de gas: Normalmente en las casas en las que la calefacción es de gas, la factura de un mes de invierno puede llegar a ser tres veces más alta que la de los meses de verano.En estos casos, una factura media de gas puede llegar a los 100 EUR / mes (sin impuestos) en los meses más fríos, mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 40 EUR / mes (sin impuestos).
- No tengo calefacción de gas:Normalmente en las casas sin calefacción, la factura de un mes de invierno puede llegar a ser dos veces más alta que la de los meses de verano. En estos casos, una factura media de gas puede llegar a los 35 EUR / mes (sin impuestos) en los meses más fríos, mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 20 EUR / mes (sin impuestos).
Por esta razón, si tu factura este mes es más elevada que los meses previos, es posible que se deba a tu consumo de gas o a un ajuste de tarifa de acceso de la distribuidora. Para poder entender si es este el motivo te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:
- Mires el detalle de tus últimas facturas con Podo, y compares el importe facturado por el gas.
- Busques una factura del mismo mes del año anterior, y compruebes que el importe del gas es parecido. Ten en cuenta que nuestras facturas son mensuales, mientras que la de tu anterior compañía de gas posiblemente serían cada dos meses.
Para facilitar el proceso de revisión y ajuste de tu factura, puedes enviarnos la Lectura del gas. Sólo has de entrar en tu Área de Cliente, ir a la sección de “Gestiones” – “Autolectura Gas” y allí se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas, además de la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.
Más información sobre las tarifas de acceso
Más información sobre Calefacción a Gas o Eléctrica.
- El consumo de mi factura no es correcto.
En el caso de que consideres que el consumo reflejado en tu factura no es el correcto, te recomendamos que revises el detalle de tu factura. Nuestras facturas son muy fáciles de entender, por lo que, es posible que al ver el detalle entiendas qué es lo que te hemos facturado. El documento con la factura lo puedes conseguir accediendo a tu cuenta de cliente. Si no sabes cómo hacerlo, puedes ir a la primera pregunta de esta sección, para informarte de los pasos a seguir.
Si ya has visto tu factura y aun así no estás de acuerdo, puedes contactar con nosotros a través de tu cuenta de cliente:
- Accede a mipodo.com. Usa la cuenta de correo electrónico y contraseña con las que te diste de alta en Podo para acceder. Recuerda siempre mantener tus datos actualizados. (En la sección “Mi cuenta” de tu Área de Cliente puedes actualizar tu información)
- Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablece contraseña’. Te enviaremos un email para que puedas actualizar tu contraseña. Sólo has de seguir los pasos.
- Una vez que estés en tu Área de Cliente, pincha en el apartado ‘Contáctanos’.
- Selecciona la dirección sobre la que quieres realizar la consulta y escoge el “Tipo de Incidencia” en el primer campo desplegable.
- Luego escribe el asunto y posteriormente explícanos el detalle de tu consulta o incidencia. Estaremos encantados de poder ayudarte en lo que necesites.
- Una vez creada la consulta, te enviaremos un correo electrónico con la resolución de esta.
Si lo prefieres, también puedes enviarnos un correo electrónico a clientes@mipodo.com. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Consumo
Aquí verás reflejado tu consumo de energía multiplicado por el coste kWh de tu periodo facturado. Lo verás reflejado en tu factura como “Consumo”.
Cuota
En caso de las cuotas prepago, estas corresponderán con el mes actual y llevarán incluido el alquiler del contador, los gastos de gestión y margen y el coste de potencia. Lo verás reflejado en tu factura como “Cuota”.
En los productos pospago no hay cuota, a excepción de Fija Electricidad y Fija Gas, en las que la cuota es el coste total de un periodo determinado del consumo de energía, potencia (o Término Fijo en caso del gas) y gastos de gestión y margen. El alquiler del contador o equipos de medida siempre se cobrará aparte en los productos pospago de Podo.
Impuesto Eléctrico
El Impuesto Eléctrico es un gravamen que el consumidor tendrá que pagar a través de la factura de la luz. Grava el coste de fabricación de la electricidad y el término de consumo. Además, se paga independientemente de que se consuma o no electricidad. Es un coste fijo por disponer del suministro de Electricidad en tu hogar.
Descuentos
En caso de que el cliente disponga de descuentos especiales, (Podo Amigos, promociones puntuales, etc.) esto se verá en tu factura bajo el concepto “Descuento” más el concepto sobre lo que se hace el descuento. Ej.: “Descuento sobre el consumo” “Descuento sobre cuota de término fijo” o similar.
Alquiler del Contador o Equipos de Medida.
En este caso, para las cuotas pospago, este concepto se verá reflejado bajo ese nombre y llevará el detalle de los días contemplados y el coste por día, además del total del periodo. En los productos prepago, este concepto estará incluido dentro de la cuota.
Pagos a Distribuidora de Luz
Los Pagos a Distribuidora es un concepto regulado que se tiene que pagar a la distribuidora de electricidad. Si hemos incluido este concepto en tu factura, puede deberse a dos motivos: has solicitado un aumento de potencia o has dado de alta la luz en una vivienda. En ambos casos, el coste del pago a la distribuidora está regulado por ley, y depende del incremento de potencia que hayas realizado.
Conceptos asociados:
- Derecho de extensión: Los derechos de extensiónhacen referencia al conjunto de actuaciones llevadas a cabo por la distribuidora para dar de alta la luz por primera vez, reactivar un suministro dado de baja hace más de tres años o aumentar la potencia ya existente de una instalación.
- Derecho de enganche: son aquellos costes que los usuarios tienen que abonar a la distribuidora por el hecho de conectar el punto de suministro a la red. Este concepto puede pagarse cuando se cambia de una tarifa variable a una fija.
- Derecho de acceso: son los costes que hay que abonar por el hecho de utilizar la red de transporte eléctrica, de manera que la energía pueda transitar por ella.
No te preocupes, este concepto se incluye una única vez en tu factura, y Podo se encarga de pagarlo a la distribuidora de electricidad.
Pagos a Distribuidora de Gas
Así como en la electricidad, para el gas existen también unos pagos asociados a distribuidora:
- Canon de Finca o IRC: el canon de Finca o IRC, es la cuota que un edificio o una comunidad de propietarios ha de abonar a la distribuidora de gas natural de su zona por el uso y el mantenimiento de la Instalación Receptora Común (IRC) del edificio. Esta cuota se paga mensualmente y aparece en Otros Conceptos de tu factura.
- Inspección Obligatoria:Todos los inmuebles que dispongan de un suministro de gas natural tienen que asegurar que sus instalaciones (caldera e infraestructuras) cumplen con todas las normativas y se encuentran en estado óptimo para su uso. En este sentido, La inspección periódica del gas natural es una revisión obligatoria de las instalaciones de gas natural que se llevará a cabo cada 5 años en todas las comunidades autónomas, excepto en el País Vasco que se será cada 4 años.
El coste de esta inspección corre a cargo de la comunidad de vecinos en caso de haberla.
Se llevan a cabo dos inspecciones: una sobre la instalación en vivienda (IRI) y otra sobre la instalación en zonas comunes (IRC).
La IRI (Instalación Receptora Individual) es la instalación de gas desde el contador hasta los aparatos de gas en la vivienda. En el caso de viviendas unifamiliares, la IRI empieza desde la llave de acometida, en el exterior de la vivienda.
La IRC (Instalación Receptora Común) es la instalación de gas desde la válvula de acometida en el exterior del edificio hasta tu contador. En el caso de viviendas unifamiliares, no hay IRC.
¿Cómo puedo acceder por primera vez a mi cuenta de cliente?
Para acceder por primera vez a tu cuenta de cliente, deberás abrir el email de bienvenida que te hemos enviado y hacer click en el botón de entrar en tu cuenta de cliente de dicho email.
Esto te llevará a una página de generación de contraseña, donde tendrás que introducir la contraseña que desees para acceder a tu cuenta.
Cuando hayas completado estos pasos, bastará con entrar en clientes.geoalternativa.es/areaclientes e introduzcas tu email y tu contraseña.
¿Cómo recupero mi contraseña del Área de Cliente?
No hay problema. Basta con que vayas a clientes.geoalternativa.es/areaclientes y hagas click en el botón “¿Has olvidado tu contraseña?”.
Una vez introduzcas tu email te enviaremos un correo a esa dirección pidiéndote que resetees tu contraseña.
¿Cómo puedo ver mi consumo actual del mes?
En la página principal de tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes) podrás ver con detalle los principales indicadores de consumo.
¿Dónde están las condiciones de mi contrato?
En la página principal de tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes) podrás ver los detalles de contrato de cada uno de los contratos que tengas activos, en la pestaña “Detalles de contrato”.
Puedes consultar tu formulario de desistimiento pulsando aquí.
¿Cómo puedo introducir la lectura del contador de la luz?
Para enviarnos tu lectura del contador, tendrás que entrar en tu cuenta de cliente y en la página de inicio encontrarás la pestaña de “Lectura del contador” e indicarnos los datos.
Resolución de litigios en línea.
Aquí puedes consultar la web de resolución de litigios en línea.
Políticas de compensación y reembolso.
En Podo en caso de desistir de tu contrato podemos facturarte el consumo durante el tiempo que tu contrato esté activo tal y como indica la CNMC. Respecto a la bajas Podo regularizará el consumo facturado a los clientes; en el caso de devolución de consumo este hará al precio del contrato vigente en el momento de la baja. Respecto a la cuota, Podo incluye su margen comercial en la misma, por lo que si das de baja el contrato no podrás recibir la devolución de esta parte.
¿Cómo puedo modificar mis datos de pago?
Si entras en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes) verás una pestaña que se titula “Métodos de Pago”.
Si haces click, verás el detalle de cada uno de tus contratos y qué método de pago tienes asignado. Si deseas agregar un pagador o modificar uno existente, basta con que hagas click en “Modificar” y hagas los cambios pertinentes.
Recuerda que siempre tienes un método de pago principal que es el método que por defecto se asigna a los domicilios contratados. Puedes modificarlo de la misma forma que cualquier otro método de pago, pero siempre debes tener un método de pago principal activo.
¿Cómo puedo incluir otro pagador?
Si entras en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes) verás una pestaña que se titula “Métodos de Pago”.
Si haces click, verás el detalle de cada uno de tus contratos y qué método de pago tienes asignado. Si quieres añadir un segundo pagador, basta con que hagas click en modificar y añadas los datos del segundo pagador (si es persona física o jurídica, su nombre, apellidos, email y el porcentaje que va a pagar de ese domicilio). Una vez cerrado, se le enviará un mail pidiéndole que acepte la asignación y que introduzca su IBAN, de forma similar a como lo hiciste tú cuando contrataste con Podo.
Una vez verifiquemos que el pagador es correcto, se comenzará a cobrarle el porcentaje acordado en el siguiente ciclo de facturación.
Recuerda que añadir un segundo pagador tiene un coste de servicio asociado de 5€.
¿Cómo puedo modificar mi potencia contratada?
En Podo, siempre te recomendaremos de forma proactiva, sin que lo pidas, la potencia óptima según tu consumo. De todas formas, también nos lo puedes solicitar tú mismo entrando en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes), en la pestaña “Incidencias”.
¿Cómo puedo modificar el titular del contrato de la luz?
Entrando en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes), en la pestaña “Incidencias”, puedes solicitarnos cambiar los datos del titular del contrato.
¿Puedo cambiar mi producto contratado?
Si, puedes cambiar tu producto contratado por otro de nuestros productos sin ningún problema. Entrando en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes), en la pestaña “Incidencias”, puedes solicitarnos el cambio que quieras realizar.
¿Cómo puedo dar de baja mi contrato?
Si quieres cambiarte con otra comercializadora simplemente tendrás que ponerte en contacto con ellos. Una vez se active tu contrato con ellos, se dará de baja automáticamente el contrato con Podo. Si lo que quieres es dar de baja la luz, puedes solicitarlo entrando en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes), e indicando tu petición en la pestaña “Incidencias”. En cualquier caso, una vez se haya efectuado la baja, te enviaremos una última factura de cierre de contrato.
¿Cómo puedo abrir una incidencia?
Entrando en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes) verás una pestaña que se llama “Incidencias”.
Si haces click verás una página donde podrás abrir una incidencia para cualquiera de los suministros que tienes contratados, ver nuestras respuestas y valorar nuestro servicio.
También puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico clientes@mipodo.com o de nuestro teléfono de atención al cliente 900 831 656.
¿Cómo puedo conocer el estado en el que se encuentra mi incidencia?
Entrando en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes), en la pestaña “Incidencias”, podrás ver todas las incidencias que tienes y el estado en que se encuentran.
¿Cómo puedo saber que la energía que contrato con Podo es 100% renovable?
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) remite un certificado a quien consumen energía generada a partir de fuentes 100% renovables. En Podo nos preocupa el medio ambiente y te ofrecemos la posibilidad de elegir energía de origen 100% verde.
¿Qué permanencia tienen las tarifas de luz y gas de Podo?
En Podo todas nuestras tarifas contratando online son sin permanencia. Estamos seguros de que nuestras tarifas serán tus mejores aliadas para ahorrar en tu factura. Nuestros clientes tienen la libertad de cambiar de comercializadora si así lo consideran.
No estoy de acuerdo con el importe de mi factura
Ten en cuenta que en las facturas abonas un término fijo y un término variable.
El término variable es el consumo que realizas, mientras que el fijo es un coste fijo mensual por diferentes conceptos en función de si tu tarifa es prepago o pospago.
Si tu factura es de luz: como bien habrás oído en los medios, el sector eléctrico se encuentra sufriendo cambios que afectan a los precios variables y fijos de la luz, especialmente a los primeros. Adicionalmente a ello, has de tener en consideración que en los meses de invierno la factura puede ser 20 EUR superior que en los meses de primavera y otoño, donde hay más horas de luz y la necesidad del uso de ciertos electrodomésticos y equipos electrónicos es menor.
Si tu factura es de Gas: tu factura puede aumentar en invierno hasta 3 veces más si tienes calefacción, y si no tienes calefacción puede aumentar igualmente hasta 2 veces en tu factura. Las estaciones y periodos vacacionales siempre influirán en el consumo energético que hagas, variando el importe de tu factura cada mes o periodo.
En caso de que no estés de acuerdo con el importe de tu factura de gas, puedes enviarnos la Lectura de tu contador. Para facilitar el proceso de revisión y ajuste de tu factura, envíanos la Lectura del gas. Para ello, debes entrar en tu Área de Cliente, ir a la sección de “Gestiones” – “Autolectura Gas” y allí se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas, además de la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.
Si aun así sigues con dudas o no estás de acuerdo con tu consumo, contacta con nosotros.
1.El importe de mi primera factura es más elevado de lo normal.
Tu primera factura es ligeramente distinta a las demás, por lo que puede ser más elevada de lo habitual. A continuación, te explicamos por qué:
- Si has contratado el producto FIJO, recuerda que la cuota es prepago. Por esta razón, al activarte con Podo, recibirás dos facturas: una primera con sólo la cuota de lo que resta del mes y otra factura en el mes siguiente con tu cuota Fija de ese mes. Y una segunda factura con consumo del mes anterior y cuota del mes siguiente. Esto sólo ocurre esta vez, a partir de entonces, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago del mes en curso.
- Si has contratado algún producto FLEXI, como Flexi UNO, Recuerda que tu facturación comprende desde el día 1 del mes hasta el último día de cada mes. Dependiendo siempre de tu momento de contratación, el primer mes que estés con nosotros se te emitirán dos facturas: una correspondiente a la cuota prepago del periodo desde que contrataste hasta el último día del mes de contratación, y otra factura con la cuota del mes en curso más el consumo de energía del mes anterior. Esto sólo ocurrirá el primer mes. Después, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago del mes en curso y el consumo del mes pasado.
2.El importe de mi factura de Luz es más elevado de lo normal.
Aunque no seamos conscientes, el consumo de electricidad depende mucho del mes, lo que puede hacer que en los meses de invierno la factura sea hasta 20 EUR superior que en los meses de primavera y otoño: hay menos horas de luz, usamos con mayor frecuencia los electrodomésticos de más consumo (como el horno y el termo del agua caliente) y en general, estamos más tiempo en casa. Además de eso, se suma el teletrabajo y, con ello, el aumento de las horas en las que hacemos uso de equipos eléctricos como el ordenador y monitores.
Para comprobar si efectivamente este mes tu consumo ha sido superior a otros meses, te recomendamos que consultes la gráfica de consumo en tu sección de “Resumen” de tu Área de Cliente o mires el detalle de tus últimas facturas con Podo y compares el importe facturado de luz. Además, si aun así sigues con dudas, te aconsejamos que compruebes cómo fue tu factura el mismo mes del año anterior, ¡seguro que fue parecida!
Desde inicios del 2021 el sector energético sufre cambios y drásticas subidas en el precio de la energía, en muchos casos absorbidas por las distintas comercializadoras como Podo para evitar repercutir esta situación en el cliente. Sin embargo, dado que no se contempla próximamente una perspectiva distinta en el sector y aún existe cierta inestabilidad, es posible que el coste de tu energía haya variado por dos razones principales: por una renovación de tu contrato en la que se suelen ajustar los costes y conceptos, o por una subida de precios comunicada siempre previamente vía correo electrónico. En estos casos, en Podo intentamos ser justos con nuestros precios y ofrecer a nuestros clientes distintas opciones en caso de que su tarifa no se adecúe más a sus necesidades de energía y ahorro.
Consulta aquí algunos de estos cambios en el sector.
3.El importe de mi factura de Gas es más elevado de lo normal.
A diferencia de la electricidad, el consumo del gas depende mucho de la temperatura, tanto si tienes o no calefacción de gas en tu casa.
- Tengo calefacción de gas: Normalmente en las casas en las que la calefacción es de gas, la factura de un mes de invierno puede llegar a ser tres veces más alta que la de los meses de verano.En estos casos, una factura media de gas puede llegar a los 100 EUR / mes (sin impuestos) en los meses más fríos, mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 40 EUR / mes (sin impuestos).
- No tengo calefacción de gas:Normalmente en las casas sin calefacción, la factura de un mes de invierno puede llegar a ser dos veces más alta que la de los meses de verano. En estos casos, una factura media de gas puede llegar a los 35 EUR / mes (sin impuestos) en los meses más fríos, mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 20 EUR / mes (sin impuestos).
Por esta razón, si tu factura este mes es más elevada que los meses previos, es posible que se deba a tu consumo de gas o a un ajuste de tarifa de acceso de la distribuidora. Para poder entender si es este el motivo te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:
- Mires el detalle de tus últimas facturas con Podo, y compares el importe facturado por el gas.
- Busques una factura del mismo mes del año anterior, y compruebes que el importe del gas es parecido. Ten en cuenta que nuestras facturas son mensuales, mientras que la de tu anterior compañía de gas posiblemente serían cada dos meses.
Para facilitar el proceso de revisión y ajuste de tu factura, puedes enviarnos la Lectura del gas. Sólo has de entrar en tu Área de Cliente, ir a la sección de “Gestiones” – “Autolectura Gas” y allí se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas, además de la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.
Más información sobre las tarifas de acceso
Más información sobre Calefacción a Gas o Eléctrica.
4.El consumo de mi factura no es correcto.
En el caso de que consideres que el consumo reflejado en tu factura no es el correcto, te recomendamos que revises el detalle de tu factura. Nuestras facturas son muy fáciles de entender, por lo que, es posible que al ver el detalle entiendas qué es lo que te hemos facturado. El documento con la factura lo puedes conseguir accediendo a tu cuenta de cliente. Si no sabes cómo hacerlo, puedes ir a la primera pregunta de esta sección, para informarte de los pasos a seguir.
Si ya has visto tu factura y aun así no estás de acuerdo, puedes contactar con nosotros a través de tu cuenta de cliente:
- Accede a mipodo.com. Usa la cuenta de correo electrónico y contraseña con las que te diste de alta en Podo para acceder. Recuerda siempre mantener tus datos actualizados. (En la sección “Mi cuenta” de tu Área de Cliente puedes actualizar tu información)
- Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablece contraseña’. Te enviaremos un email para que puedas actualizar tu contraseña. Sólo has de seguir los pasos.
- Una vez que estés en tu Área de Cliente, pincha en el apartado ‘Contáctanos’.
- Selecciona la dirección sobre la que quieres realizar la consulta y escoge el “Tipo de Incidencia” en el primer campo desplegable.
- Luego escribe el asunto y posteriormente explícanos el detalle de tu consulta o incidencia. Estaremos encantados de poder ayudarte en lo que necesites.
- Una vez creada la consulta, te enviaremos un correo electrónico con la resolución de esta.
Si lo prefieres, también puedes enviarnos un correo electrónico a clientes@mipodo.com. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
¿Podo es una comercializadora o es una distribuidora de luz?
Podo es una comercializadora de luz. Si quieres saber la diferencia entre una comercializado y distribuidora visita nuestro blog.
Autolectura del contador
Para enviarnos la lectura desde tu Área de Cliente, tienes que seguir los siguientes pasos:
1.Accede a clientes.geoalternativa.es/areaclientes.
2.Usa la cuenta de correo electrónico y contraseña con las que te diste de alta en Podo para acceder. Recuerda siempre mantener tus datos actualizados.
3.Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablece contraseña’. Te enviaremos un email para que puedas actualizar tu contraseña.
4.Una vez dentro de tu Área de Cliente, en el apartado inicio, busca la dirección sobre la que quieres enviar la lectura.
5.Pincha en el apartado “Gestiones” y despliega la opción de “Autolectura de gas”.
6.Se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas y la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Así de sencillo. Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.
Quiero pagar mi factura pendiente.
Si deseas pagar alguna factura pendiente, o has recibido un aviso de que no se ha podido cobrar tu factura, la manera más rápida y sencilla es hacerlo desde tu Área de Cliente. Es gratis, seguro y puedes hacerlo con la tarjeta de cualquier banco.
Sólo has de acceder a tu cuenta de cliente (Con el correo electrónico y contraseña asociados a tu cuenta), dirigirte a la sección de “FACTURAS” y en el detalle de tus facturas pendientes, aparecerá la opción de →Pagar con la tarjeta.
Haciendo click ahí, se te derivará a una pasarela de pago segura SlimPay para proceder con el pago de una forma simple y sin complicaciones.
También, si lo deseas, puedes llamarnos directamente al 900 831 656 para realizar el pago por teléfono.
¿No logras acceder a tu área de cliente? Reestablece tu contraseña. Recibirás un correo para configurar una nueva contraseña para tu cuenta de cliente.
¿Cuáles son las razones por las que elegir Podo?
Desde Podo te proponemos tres beneficios principales:
SENCILLEZ: Adiós a las facturas incomprensibles y sin avisar. En Podo te enviaremos la factura siempre el mismo día del mes, así podrás planificarte. Recuerda además que siempre te recomendaremos proactivamente los cambios necesarios para reducir tu gasto.
CONTROL: En nuestra comunidad podrás fijarte objetivos y alertas de consumo, para que nunca gastes de más. Si así lo deseas, te enviaremos esas ofertas a tu móvil vía SMS.
INNOVACIÓN: Nuestra tecnología y herramientas hacen que la contratación de luz sea más fácil que nunca (¡y en 2 minutos!). Además, desde Podo podrás hacer todas las gestiones online.
¿Por qué Podo me puede suministrar la electricidad y no tendré ningún riesgo en mi suministro eléctrico?
Podo, como comercializadora eléctrica tiene la misión de suministrar la electricidad que sus clientes demanden, comprándola en el mercado eléctrico.
Sin embargo, Podo no es propietario del tendido eléctrico que llega hasta el domicilio, que pertenece a las distribuidoras, y de ellas depende que tengas acceso a la electricidad. Esto es similar a las empresas de telefonía (unas son propietarias de las antenas, mientras que otras empresas pueden utilizar esas antenas a cambio de un peaje).
En ningún caso, los “cables” de electricidad que llegan a tu casa serán sustituidos o alterados por Podo, ya que no son de nuestra propiedad.
¿Qué necesito para hacerme cliente?
Para ser cliente de Podo, sólo necesitarás un correo electrónico (que será tu nombre de usuario para acceder a tu cuenta de cliente), un número de teléfono, NIE válido y el número IBAN de tu cuenta bancaria en la que realizar los cargos de tus facturas.
¿Cómo puedo contactar con Podo en cualquier momento?
- Si eres cliente, puedes contactar por teléfono al 900 831 656 de lunes a jueves de 9:00 de la mañana a 19:00 de la tarde y viernes de 9:00 a 15:00. Del mismo modo, puedes escribir a clientes@mipodo.com. Además, también puedes abrir una incidencia desde tu cuenta de cliente y nosotros nos pondremos en contacto contigo.
- Si aún no eres cliente, puedes llamar al 900 747 263 de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 19:00 de la tarde.
¿Qué es el CUPS?¿ Cómo lo añado?
El CUPS (Código Unificado del Punto de Suministro) es como un “DNI” de tu domicilio de cara a las compañías de distribución de electricidad. Este código estará siempre presente en tu factura, independientemente de la comercializadora que te diese servicio hasta ahora.
¿Cómo cambiar de empresa comercializadora de luz?
Si contratas con Podo, nosotros nos encargaremos de todas las gestiones con tu anterior comercializadora. No te preocupes por nada, te informaremos a medida que avancemos con el cambio y contactaremos contigo en caso de que fuese necesario algún dato adicional.
¿Cuáles son vuestras tarifas?
Nosotros no tenemos un tarifario. Nosotros nos encargamos de hacer una oferta PERSONALIZADA a cada domicilio/negocio, en base a nuestras estimaciones sobre su consumo y a su potencia actual. Es más, si en algún momento creemos que haciendo cambios a tu contrato, puedes ahorrar más, te lo indicaremos proactivamente. Por tanto, con Podo siempre pagarás lo justo.
¿Qué potencia debo contratar?
La gran ventaja de la oferta PERSONALIZADA de Podo es que según la potencia propuesta por nuestros algoritmos te estimamos cuál es la más conveniente para tu vivienda o negocio.
¿Puedo cambiarme a una tarifa con discriminación horaria?
Si, ya que la gran ventaja adicional de la discriminación horaria es que modificando levemente los horarios de consumo (poner lavadoras/lavavajillas después de las 22 en invierno, o por las mañanas) puedes conseguir un descenso muy significativo de tu gasto energético.
¿Tenéis tarifa de PVPC?
La tarifa PVPC o Precio Voluntario Pequeño Consumidor forma parte del “Mercado Regulado” y está sujeta a variaciones de precio muy fuertes en función del mercado de electricidad. En Podo, nos comprometemos a darte un precio fijo durante todo el año, por lo que no ofrecemos ese tipo de tarifas.
¿Bono Social?
Si dispones de Bono Social no debes contratar con Podo debido a que con esta modalidad los precios son más bajos y tu suministro es ininterrumpido. Sin embargo, si lo que deseas son las ventajas exclusivas de Podo, puedes cambiarte, aunque no te ofrecemos el bono social.
¿Cuál es el precio de la potencia?
En Podo, la potencia no tiene un “precio” diario que varía de mes a mes, como en otras comercializadoras. Podo te propone que todos los meses pagues una cuota fija que incluye la potencia contratada y el alquiler de contador. Esa cuota será constante a lo largo de todo el contrato.
¿Puedo cambiar el horario de mis periodos pico y valle?
No. Los horarios de los periodos pico y valle son regulados por el estado y no depende de Podo aplicar uno u otro.
¿Por qué me bajáis/optimizáis la potencia si me saltan los plomos?
En Podo, la potencia no tiene un “precio” diario que varía de mes a mes, como en otras comercializadoras. Podo te propone que todos los meses pagues una cuota fija que incluye la potencia contratada y el alquiler de contador. Esa cuota será constante a lo largo de todo el contrato.
¿Cuánto tiempo tardo en estar de alta con Podo?
Desde que se tramita el alta, el plazo máximo son 15 días naturales. Podría darse que necesitáramos más información en cuyo caso nos pondríamos en contacto contigo.
¿Qué ocurre si tengo permanencia con otra comercializadora?
La permanencia es una condición del contrato que tienes con tu anterior comercializadora, desgraciadamente no podemos anularla ni reclamarla. Aún así, es probable que te convenga venirte a Podo si el ahorro que vas a disfrutar te compensa. ¿por qué permanecer con una empresa que te penaliza por irte?
¿Tengo contratado el producto FIJO, ¿Qué pasa si me voy antes de los 12 meses?
No hay problema. Se te hará una liquidación cuando decidas darte de baja en la que se comparará el consumo que has pagado hasta ese momento con tu consumo real y calcularemos la diferencia.
¿Tengo contratado el producto FIJO, ¿Qué pasa si me paso de consumo o me quedo corto?
En el caso de que a final del año hayas consumido de más, podrás pagar el consumo remanente (al mismo precio que el original) en tu siguiente factura. En caso contrario, si has conseguido quedarte por debajo del consumo estimado te devolveremos lo que te hemos cobrado “de más” con un 3% de interés. Premiamos el ahorro de nuestros clientes.
¿Qué ocurre si os equivocáis en la optimización de mi potencia?
Nuestra web muestra tu oferta personalizada y optimizada según la estimación de Podo para tu consumo.
Te ofrecemos la potencia adecuada para tus necesidades con la tranquilidad de que siempre tienes lo que necesitas. Estamos seguros de que ésta es tu potencia óptima, tanto es así, que si tras el cambio necesitas más potencia, haremos una petición de incremento y asumiremos los costes asociados.
¿Dais servicio para suministro de Gas?
Sí, te ofrecemos uno de los mejores precios de gas del mercado. Si ya eres cliente de luz con Podo, tan sólo tienes que escribirnos a clientes@mipodo.com o llamarnos al 900 831 656.
¿Por qué es necesario mi email y dirección para mostrar mi oferta?
La oferta de Podo es absolutamente PERSONALIZADA. Por tanto, para tu domicilio tenemos una oferta preparada según nuestras estimaciones de tu consumo y tu potencia contratada actual, de ahí que necesitemos tu dirección para mostrarte tu oferta específica. El email es la vía principal de comunicación que utilizamos en Podo. Si por cualquier motivo tuvieras una incidencia en la contratación, con tu email podremos ponernos en contacto contigo y recuperar tu contratación.
¿Puedo contratar un suministro para una vivienda o local nuevo?
Sí, ponte en contacto en nuestro teléfono 900 444 900 y te ayudaremos a dar de alta el nuevo suministro.
¿Cómo calcula Podo mi oferta?
La oferta de Podo es totalmente PERSONALIZADA. Esta oferta se basa en dos elementos fundamentales, la potencia que tengas contratada y la estimación que realizamos desde Podo.
Por un lado, y teniendo en cuenta tu potencia contratada, te propondremos que optimices tu potencia al valor más conveniente para tu perfil de consumo. Es decir, si vemos que consumes muy poco para la potencia que tienes contratada, te recomendaremos bajarla al escalón más conveniente.
Finalmente, nuestros algoritmos hacen un cálculo del consumo que realizarás en los próximos 12 meses, en base a las estimaciones de consumo realizadas por Podo.
Con ambos datos, calcularemos tanto tu cuota mensual de nuestro producto FIJO, que será siempre igual todo el año, como la cuota mensual media que estimamos para FLEXI, aunque esta última dependerá siempre de tu consumo del mes en curso.
¿Cuánto cuesta cambiarse a Podo. Qué son los pagos a distribuidora?
Los pagos a distribuidora son un concepto regulado que se abona a tu distribuidora (la propietaria del “cable” que llega a tu casa) por el hecho de realizar cambios en tu suministro. Por ejemplo, si optimizas tu potencia, tu distribuidora te cobrará (a través de Podo) como mínimo 9,04 EUR (impuestos no incluidos) aunque habrá ocasiones en las que no llevará ningún coste.
¿Qué hará Podo cuando yo haya contratado su servicio?
Una vez contrates con Podo, nosotros nos encargaremos del resto:
- Te mandaremos un email de bienvenida con el resumen de tu oferta contratada.
- Podrás acceder a tu cuenta de cliente.
- Nos pondremos en contacto con tu actual distribuidora para realizar el cambio. Este proceso podría tardar un máximo de 15 días.
- Una vez recibamos tu activación, te mandaremos un email con la fecha de activación de tu punto de suministro.
- Ya disfrutarás de tener el control absoluto de tu consumo en electricidad.
¿Por qué no me sale oferta?
En ocasiones, es posible que Podo no pueda hacer una oferta a tu domicilio. Si esto te sucede, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros.
¿Por qué si busco oferta FIJO me muestra Flexi?
La razón principal es que tu consumo sea muy bajo (generalmente, casas vacías o de bajísimo consumo) o que varíe mucho de mes a mes (casas vacacionales), lo que resulta en que el producto FIJO no sea aconsejable.
¿Por qué la dirección que se muestra no coincide con la mía?
Es posible que la dirección que está en nuestra base de datos no coincida exactamente con tu dirección postal (aunque se trate del mismo domicilio). Esto se debe a que al recoger las direcciones, algunas distribuidoras no registran correctamente las calles, portales, pisos o puertas de tu domicilio, lo que causa esas diferencias. Si esto te sucede, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros.
¿Por qué no encuentro mi dirección?
Es posible que tu dirección esté registrada de un modo distinto en nuestra base de datos, te recomendamos en este caso que utilices las dos otras vías de contratación, a través de la factura o el CUPS.
¿Por qué tengo que introducir los datos bancarios al finalizar el alta?
En Podo, toda la gestión es online. Para evitar papeleos innecesarios a la hora de recibir las facturas, durante el proceso de contratación pedimos que incluyas tu número IBAN para generar una domiciliación en tu cuenta, dónde te cobraremos cada mes tu factura Podo. En ningún caso almacenaremos tu IBAN, y te avisaremos antes de realizar cualquier cobro.
¿Puedo contratar por teléfono?
Si quieres, puedes llamarnos al 900 747 263 y uno de nuestros agentes estará encantado de ayudarte en el proceso de contratación. Sólo necesitarás una dirección de email (que será tu nombre de usuario), un NIE, un número de teléfono y tu IBAN.
Quiero consultar y descargar mis facturas.
En tu Área de cliente tienes todas tus facturas disponibles. Puedes consultar y descargar todas las facturas que necesites de forma sencilla. A continuación, te explicamos cómo:
1.Accede a clientes.geoalternativa.es/areaclientes
2.Usa la cuenta de correo electrónico y contraseña con las que te diste de alta en Podo para acceder. Recuerda siempre mantener tus datos actualizados. (En la sección “Mi cuenta” de tu Área de Cliente puedes actualizar tu información)
3.Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablece contraseña’. Te enviaremos un email para que puedas actualizar tu contraseña. Sólo has de seguir los pasos.
4.Una vez dentro de tu Área de Cliente, accede al apartado ‘Facturas’. Ahí podrás ver todas las facturas que te hemos remitido hasta la fecha.
5.Para descargarlas sólo debes dirigirte a la columna “DESCARGAR” y pinchar en “Factura” o “Anexo”, para ver lo correspondiente.
6.Además de tener tus últimas facturas en la parte superior, más abajo puedes ver un histórico de tus facturas y descargártelas si también lo deseas.
¿Cómo sabe Podo el consumo que he realizado?
Con Podo no es necesario que nos envíes la lectura de tu contador, nosotros nos encargamos de obtener tu consumo mensual. ¡Eso sí! Periódicamente, la distribuidora de gas nos envía tu información de consumo, que es la que utilizamos para calcular el consumo de tu factura. Adicionalmente a ello, la distribuidora de gas puede cambiarte de tarifa de acceso por una distinta a la que tenías anteriormente. Esto puede conllevar un ajuste en los costes, tanto al alza como a la baja. Podo simplemente transmite estos cambios y ajusta los costes asignados a cada tarifa de acceso.
Autolectura del contador.
Para enviarnos la lectura desde tu Área de Cliente, tienes que seguir los siguientes pasos:
1.Accede a clientes.geoalternativa.es/areaclientes.
2.Usa la cuenta de correo electrónico y contraseña con las que te diste de alta en Podo para acceder. Recuerda siempre mantener tus datos actualizados.
3.Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablece contraseña’. Te enviaremos un email para que puedas actualizar tu contraseña.
4.Una vez dentro de tu Área de Cliente, en el apartado inicio, busca la dirección sobre la que quieres enviar la lectura.
5.Pincha en el apartado “Gestiones” y despliega la opción de “Autolectura de gas”.
6.Se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas y la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Así de sencillo. Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.
Quiero ver el detalle de mis condiciones generales
Puedes encontrar tus condiciones en https://www.mipodo.com/condiciones-generales-podo_2022/
No he recibido mi descuento de Podo amigos, ¿por qué?
Si no has recibido tu descuento de Podo amigos, puede deberse a que el contrato de tu amigo todavía no está activo con Podo. Debes tener en cuenta, que hasta que no esté activo con nosotros, no se te aplicará este descuento.
Si quieres, puedes ver los descuentos que tienes pendiente de aplicar en tu cuenta de cliente, dentro del apartado de Podo amigos.
Por último, te recordamos que, si tienes varias casas contratadas con Podo, el descuento de Podo amigos sólo se aplicará en una de ellas. En tu cuenta de cliente puedes seleccionar la casa en la que quieres que se te aplique este descuento.
Regularización de productos Fijos
Regularización de producto FIJO (prepago)
La regularización de la tarifa FIJO prepago de Podo siempre se realiza al finalizar el año de tu contrato en el mes 12, de modo que:
- Si al finaliza el año, has consumido más de lo que has pagado: la diferencia se abonará a favor de Podo en tu siguiente factura.
- Si por el contrario, al finalizar el año has consumido menos de lo contratado: Podo devolverá la cantidad no consumida más un 3% de interés. (Este abono se realiza en el siguiente mes).
Este concepto lo veras siempre reflejado en factura como Regularización.
Conocer más sobre esta tarifa.
Regularización producto fijo (pospago).
La regularización de las tarifas fijas (Fija Electricidad y Fija Gas) siempre se realiza al finalizar el año de su contrato en el mes 12, de modo que:
- Si al finalizar el año has consumido más de lo que has pagado: se cobrará en el siguiente mes, sin haber posibilidad de fraccionamiento.
- Si por el contrario, al finalizar el año has consumido menos de lo contratado: Podo devolverá el importe en la siguiente factura.
Este concepto lo verás siempre reflejado en factura como Regularización.
Facturación del producto de Mantenimiento
El seguro de mantenimiento y averías de luz o gas que hayas contratado se te facturará cada mes y se te emitirá una factura con el importe del mismo.
Recuerda que la cuota fija del producto de mantenimiento es prepago, como el alquiler de una vivienda o la cuota del gimnasio. Es decir, que, por ejemplo, el día 01 de enero pagarás la cuota correspondiente al mes de enero.
Para incidencias relativas al servicio de este producto en concreto, puedes ponerte en contacto directo con Atención al Cliente de HomeServe, que es la empresa que ofrece dicho servicio, en el teléfono 911 774 635.
Abonos
Puede ser que en tu factura hayas recibido una factura de abono.
La factura de abono la verás con concepto “Abono” y con un menos (-) delante.
Este abono se puede producir debido a un consumo regularizado de luz o gas, un cobro o concepto cobrado que se te tenga que devolver.
Anexo Factura
Todas nuestras facturas en las que aparezca reflejado el consumo de energía, vendrán con su anexo específico, donde se detallará la información de costes regulados (Peajes y accesos de Red), impuestos (Impuesto eléctrico para la luz, impuesto de hidrocarburos para el gas y el IVA) y alquiler del contador (Luz) o los equipos de medida (Gas), además de información complementaria para el consumidor y el contacto de la compañía distribuidora.
Ver ejemplo de Anexo de Luz. https://storage.googleapis.com/puebill-invoices/production/H02123827_cab0a7a4ce569206ee149c1196b64796.pdf
Ver ejemplo de Anexo de Gas. https://storage.googleapis.com/puebill-invoices/production/H01192436_aa1ea114a1de4235112b88f222f76f74.pdf
Tipos de Tarifas
En Podo disponemos de una amplia gama de productos que se ajustan a las necesidades de todo tipo de perfil de consumidor. ¿Buscas no complicarte la vida con horarios? ¿O prefieres una cuota fija cada mes? ¿Crees que es mejor la discriminación horaria?
Aquí te detallamos nuestros productos y sus características específicas para que puedas elegir el que más de adecúe a tus necesidades:
Tarifa prepago: Una Cuota mensual prepago que incluye alquiler del contador, gastos de gestión y margen, y potencia contratada.
Flexi UNO – ¡Nuestro producto más popular!: 24 horas el mismo precio de energía.
Flexi DOS – ¡Ideal para tu coche eléctrico!: dos tramos horarios de energía. Consume energía más barata de noche.
Flexi TRES – ¡Ahorra los fines de semana!: tres tramos horarios de energía. Consume energía más barata de noche y los fines de semana y festivos.
FIJO – ¡Tu tarifa plana de luz!: paga todos los meses lo mismo con tu cuota fija de luz. Regularización a final de año.
FLEXI SEIS – ¡Tu tarifa PYMES!: recomendada si buscas adaptar tu tarifa de electricidad a las necesidades de tu negocio, oficina, local o si eres autónomo.
FLEXI GAS – ¡24 horas el mismo precio de energía!
Si estás interesado en una tarifa para tu negocio, en Podo tenemos a tu disposición una tarifa que se ajusta a ti: Flexi SEIS. Para informarte sobre esta tarifa, ponte en contacto con nuestra departamento comercial al teléfono 900 747 263 viernes de 9:00 a 21:00.
Tarifa pospago: tarifas mensuales con periodos de facturación que irán en base al día que se contrate.
Óptima Electricidad – ¡Pásate al Precio de Coste!: Compite con los precios del PVPC. Está diseñada para que pagues la luz a precio de coste del mercado más una económica cuota mensual de gestión.
Flexible electricidad – ¡Dos tramos horarios de energía a distinto precio!: Consume energía más barata de noche.
Fija electricidad – ¡Cuota fija al mes!: Paga todos los meses lo mismo con tu cuota fija de luz. Regularización a final de año.
Flexi TUR Gas – ¡Gas a precio de coste!: Compite con los precios del PVPC. Está diseñada para que pagues la luz a precio de coste del mercado más una económica cuota mensual de gestión.
Flexible Gas – ¡Gas a un único precio de energía!: 24 horas el mismo precio de consumo.
Fija Gas – ¡Cuota fija al mes!: Paga todos los meses lo mismo con tu cuota fija de gas. Regularización a final de año.
Ejemplo de Facturas
- Ejemplos de Facturas.
Facturas postpago:
Quiero pagar mi factura pendiente.
Si deseas pagar alguna factura pendiente, o has recibido un aviso de que no se ha podido cobrar tu factura, la manera más rápida y sencilla es hacerlo desde tu Área de Cliente. Es gratis, seguro y puedes hacerlo con la tarjeta de cualquier banco.
Sólo has de acceder a tu cuenta de cliente (Con el correo electrónico y contraseña asociados a tu cuenta), dirigirte a la sección de “FACTURAS” y en el detalle de tus facturas pendientes, aparecerá la opción de →Pagar con la tarjeta.
Haciendo click ahí, se te derivará a una pasarela de pago segura SlimPay para proceder con el pago de una forma simple y sin complicaciones.
También, si lo deseas, puedes llamarnos directamente al 900 831 656 para realizar el pago por teléfono.
¿No logras acceder a tu área de cliente? Reestablece tu contraseña. Recibirás un correo para configurar una nueva contraseña para tu cuenta de cliente.
No estoy de acuerdo con el importe de mi factura
Ten en cuenta que en las facturas abonas un término fijo y un término variable.
El término variable es el consumo que realizas, mientras que el fijo es un coste fijo mensual por diferentes conceptos en función de si tu tarifa es prepago o pospago.
Si tu factura es de luz: como bien habrás oído en los medios, el sector eléctrico se encuentra sufriendo cambios que afectan a los precios variables y fijos de la luz, especialmente a los primeros. Adicionalmente a ello, has de tener en consideración que en los meses de invierno la factura puede ser 20 EUR superior que en los meses de primavera y otoño, donde hay más horas de luz y la necesidad del uso de ciertos electrodomésticos y equipos electrónicos es menor.
Si tu factura es de Gas: tu factura puede aumentar en invierno hasta 3 veces más si tienes calefacción, y si no tienes calefacción puede aumentar igualmente hasta 2 veces en tu factura. Las estaciones y periodos vacacionales siempre influirán en el consumo energético que hagas, variando el importe de tu factura cada mes o periodo.
En caso de que no estés de acuerdo con el importe de tu factura de gas, puedes enviarnos la Lectura de tu contador. Para facilitar el proceso de revisión y ajuste de tu factura, envíanos la Lectura del gas. Para ello, debes entrar en tu Área de Cliente, ir a la sección de “Gestiones” – “Autolectura Gas” y allí se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas, además de la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.
Si aun así sigues con dudas o no estás de acuerdo con tu consumo, contacta con nosotros.
- El importe de mi primera factura es más elevado de lo normal.
Tu primera factura es ligeramente distinta a las demás, por lo que puede ser más elevada de lo habitual. A continuación, te explicamos por qué:
- Si has contratado el producto FIJO, recuerda que la cuota es prepago. Por esta razón, al activarte con Podo, recibirás dos facturas: una primera con sólo la cuota de lo que resta del mes y otra factura en el mes siguiente con tu cuota Fija de ese mes. Y una segunda factura con consumo del mes anterior y cuota del mes siguiente. Esto sólo ocurre esta vez, a partir de entonces, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago del mes en curso.
- Si has contratado algún producto FLEXI, como Flexi UNO, Recuerda que tu facturación comprende desde el día 1 del mes hasta el último día de cada mes. Dependiendo siempre de tu momento de contratación, el primer mes que estés con nosotros se te emitirán dos facturas: una correspondiente a la cuota prepago del periodo desde que contrataste hasta el último día del mes de contratación, y otra factura con la cuota del mes en curso más el consumo de energía del mes anterior. Esto sólo ocurrirá el primer mes. Después, siempre recibirás una única factura mensual con tu cuota fija prepago del mes en curso y el consumo del mes pasado.
- El importe de mi factura de Luz es más elevado de lo normal.
Aunque no seamos conscientes, el consumo de electricidad depende mucho del mes, lo que puede hacer que en los meses de invierno la factura sea hasta 20 EUR superior que en los meses de primavera y otoño: hay menos horas de luz, usamos con mayor frecuencia los electrodomésticos de más consumo (como el horno y el termo del agua caliente) y en general, estamos más tiempo en casa. Además de eso, se suma el teletrabajo y, con ello, el aumento de las horas en las que hacemos uso de equipos eléctricos como el ordenador y monitores.
Para comprobar si efectivamente este mes tu consumo ha sido superior a otros meses, te recomendamos que consultes la gráfica de consumo en tu sección de “Resumen” de tu Área de Cliente o mires el detalle de tus últimas facturas con Podo y compares el importe facturado de luz. Además, si aun así sigues con dudas, te aconsejamos que compruebes cómo fue tu factura el mismo mes del año anterior, ¡seguro que fue parecida!
Desde inicios del 2021 el sector energético sufre cambios y drásticas subidas en el precio de la energía, en muchos casos absorbidas por las distintas comercializadoras como Podo para evitar repercutir esta situación en el cliente. Sin embargo, dado que no se contempla próximamente una perspectiva distinta en el sector y aún existe cierta inestabilidad, es posible que el coste de tu energía haya variado por dos razones principales: por una renovación de tu contrato en la que se suelen ajustar los costes y conceptos, o por una subida de precios comunicada siempre previamente vía correo electrónico. En estos casos, en Podo intentamos ser justos con nuestros precios y ofrecer a nuestros clientes distintas opciones en caso de que su tarifa no se adecúe más a sus necesidades de energía y ahorro.
Consulta aquí algunos de estos cambios en el sector.
- El importe de mi factura de Gas es más elevado de lo normal.
A diferencia de la electricidad, el consumo del gas depende mucho de la temperatura, tanto si tienes o no calefacción de gas en tu casa.
- Tengo calefacción de gas: Normalmente en las casas en las que la calefacción es de gas, la factura de un mes de invierno puede llegar a ser tres veces más alta que la de los meses de verano.En estos casos, una factura media de gas puede llegar a los 100 EUR / mes (sin impuestos) en los meses más fríos, mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 40 EUR / mes (sin impuestos).
- No tengo calefacción de gas:Normalmente en las casas sin calefacción, la factura de un mes de invierno puede llegar a ser dos veces más alta que la de los meses de verano. En estos casos, una factura media de gas puede llegar a los 35 EUR / mes (sin impuestos) en los meses más fríos, mientras que en los meses más calurosos el importe medio suele ser de 20 EUR / mes (sin impuestos).
Por esta razón, si tu factura este mes es más elevada que los meses previos, es posible que se deba a tu consumo de gas o a un ajuste de tarifa de acceso de la distribuidora. Para poder entender si es este el motivo te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones:
- Mires el detalle de tus últimas facturas con Podo, y compares el importe facturado por el gas.
- Busques una factura del mismo mes del año anterior, y compruebes que el importe del gas es parecido. Ten en cuenta que nuestras facturas son mensuales, mientras que la de tu anterior compañía de gas posiblemente serían cada dos meses.
Para facilitar el proceso de revisión y ajuste de tu factura, puedes enviarnos la Lectura del gas. Sólo has de entrar en tu Área de Cliente, ir a la sección de “Gestiones” – “Autolectura Gas” y allí se mostrará en pantalla una caja de texto para añadir los números que aparecen en el contador de gas, además de la opción de subir una imagen del contador. Añade esta información y ¡listo! Nosotros ajustaremos el consumo y te lo aplicaremos en tu factura.
Más información sobre las tarifas de acceso
Más información sobre Calefacción a Gas o Eléctrica.
- El consumo de mi factura no es correcto.
En el caso de que consideres que el consumo reflejado en tu factura no es el correcto, te recomendamos que revises el detalle de tu factura. Nuestras facturas son muy fáciles de entender, por lo que, es posible que al ver el detalle entiendas qué es lo que te hemos facturado. El documento con la factura lo puedes conseguir accediendo a tu cuenta de cliente. Si no sabes cómo hacerlo, puedes ir a la primera pregunta de esta sección, para informarte de los pasos a seguir.
Si ya has visto tu factura y aun así no estás de acuerdo, puedes contactar con nosotros a través de tu cuenta de cliente:
- Accede a mipodo.com. Usa la cuenta de correo electrónico y contraseña con las que te diste de alta en Podo para acceder. Recuerda siempre mantener tus datos actualizados. (En la sección “Mi cuenta” de tu Área de Cliente puedes actualizar tu información)
- Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el botón ‘Restablece contraseña’. Te enviaremos un email para que puedas actualizar tu contraseña. Sólo has de seguir los pasos.
- Una vez que estés en tu Área de Cliente, pincha en el apartado ‘Contáctanos’.
- Selecciona la dirección sobre la que quieres realizar la consulta y escoge el “Tipo de Incidencia” en el primer campo desplegable.
- Luego escribe el asunto y posteriormente explícanos el detalle de tu consulta o incidencia. Estaremos encantados de poder ayudarte en lo que necesites.
- Una vez creada la consulta, te enviaremos un correo electrónico con la resolución de esta.
Si lo prefieres, también puedes enviarnos un correo electrónico a clientes@mipodo.com. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Consumo
Aquí verás reflejado tu consumo de energía multiplicado por el coste kWh de tu periodo facturado. Lo verás reflejado en tu factura como “Consumo”.
Cuota
En caso de las cuotas prepago, estas corresponderán con el mes actual y llevarán incluido el alquiler del contador, los gastos de gestión y margen y el coste de potencia. Lo verás reflejado en tu factura como “Cuota”.
En los productos pospago no hay cuota, a excepción de Fija Electricidad y Fija Gas, en las que la cuota es el coste total de un periodo determinado del consumo de energía, potencia (o Término Fijo en caso del gas) y gastos de gestión y margen. El alquiler del contador o equipos de medida siempre se cobrará aparte en los productos pospago de Podo.
Impuesto Eléctrico
El Impuesto Eléctrico es un gravamen que el consumidor tendrá que pagar a través de la factura de la luz. Grava el coste de fabricación de la electricidad y el término de consumo. Además, se paga independientemente de que se consuma o no electricidad. Es un coste fijo por disponer del suministro de Electricidad en tu hogar.
Descuentos
En caso de que el cliente disponga de descuentos especiales, (Podo Amigos, promociones puntuales, etc.) esto se verá en tu factura bajo el concepto “Descuento” más el concepto sobre lo que se hace el descuento. Ej.: “Descuento sobre el consumo” “Descuento sobre cuota de término fijo” o similar.
Alquiler del Contador o Equipos de Medida.
En este caso, para las cuotas pospago, este concepto se verá reflejado bajo ese nombre y llevará el detalle de los días contemplados y el coste por día, además del total del periodo. En los productos prepago, este concepto estará incluido dentro de la cuota.
Pagos a Distribuidora de Luz
Los Pagos a Distribuidora es un concepto regulado que se tiene que pagar a la distribuidora de electricidad. Si hemos incluido este concepto en tu factura, puede deberse a dos motivos: has solicitado un aumento de potencia o has dado de alta la luz en una vivienda. En ambos casos, el coste del pago a la distribuidora está regulado por ley, y depende del incremento de potencia que hayas realizado.
Conceptos asociados:
- Derecho de extensión: Los derechos de extensiónhacen referencia al conjunto de actuaciones llevadas a cabo por la distribuidora para dar de alta la luz por primera vez, reactivar un suministro dado de baja hace más de tres años o aumentar la potencia ya existente de una instalación.
- Derecho de enganche: son aquellos costes que los usuarios tienen que abonar a la distribuidora por el hecho de conectar el punto de suministro a la red. Este concepto puede pagarse cuando se cambia de una tarifa variable a una fija.
- Derecho de acceso: son los costes que hay que abonar por el hecho de utilizar la red de transporte eléctrica, de manera que la energía pueda transitar por ella.
No te preocupes, este concepto se incluye una única vez en tu factura, y Podo se encarga de pagarlo a la distribuidora de electricidad.
Pagos a Distribuidora de Gas
Así como en la electricidad, para el gas existen también unos pagos asociados a distribuidora:
- Canon de Finca o IRC: el canon de Finca o IRC, es la cuota que un edificio o una comunidad de propietarios ha de abonar a la distribuidora de gas natural de su zona por el uso y el mantenimiento de la Instalación Receptora Común (IRC) del edificio. Esta cuota se paga mensualmente y aparece en Otros Conceptos de tu factura.
- Inspección Obligatoria:Todos los inmuebles que dispongan de un suministro de gas natural tienen que asegurar que sus instalaciones (caldera e infraestructuras) cumplen con todas las normativas y se encuentran en estado óptimo para su uso. En este sentido, La inspección periódica del gas natural es una revisión obligatoria de las instalaciones de gas natural que se llevará a cabo cada 5 años en todas las comunidades autónomas, excepto en el País Vasco que se será cada 4 años.
El coste de esta inspección corre a cargo de la comunidad de vecinos en caso de haberla.
Se llevan a cabo dos inspecciones: una sobre la instalación en vivienda (IRI) y otra sobre la instalación en zonas comunes (IRC).
La IRI (Instalación Receptora Individual) es la instalación de gas desde el contador hasta los aparatos de gas en la vivienda. En el caso de viviendas unifamiliares, la IRI empieza desde la llave de acometida, en el exterior de la vivienda.
La IRC (Instalación Receptora Común) es la instalación de gas desde la válvula de acometida en el exterior del edificio hasta tu contador. En el caso de viviendas unifamiliares, no hay IRC.
¿Cómo puedo acceder por primera vez a mi cuenta de cliente?
Para acceder por primera vez a tu cuenta de cliente, deberás abrir el email de bienvenida que te hemos enviado y hacer click en el botón de entrar en tu cuenta de cliente de dicho email.
Esto te llevará a una página de generación de contraseña, donde tendrás que introducir la contraseña que desees para acceder a tu cuenta.
Cuando hayas completado estos pasos, bastará con entrar en clientes.geoalternativa.es/areaclientes e introduzcas tu email y tu contraseña.
¿Cómo recupero mi contraseña del Área de Cliente?
No hay problema. Basta con que vayas a clientes.geoalternativa.es/areaclientes y hagas click en el botón “¿Has olvidado tu contraseña?”.
Una vez introduzcas tu email te enviaremos un correo a esa dirección pidiéndote que resetees tu contraseña.
¿Cómo puedo ver mi consumo actual del mes?
En la página principal de tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes) podrás ver con detalle los principales indicadores de consumo.
¿Dónde están las condiciones de mi contrato?
En la página principal de tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes) podrás ver los detalles de contrato de cada uno de los contratos que tengas activos, en la pestaña “Detalles de contrato”.
Puedes consultar tu formulario de desistimiento pulsando aquí.
¿Cómo puedo introducir la lectura del contador de la luz?
Para enviarnos tu lectura del contador, tendrás que entrar en tu cuenta de cliente y en la página de inicio encontrarás la pestaña de “Lectura del contador” e indicarnos los datos.
Resolución de litigios en línea.
Aquí puedes consultar la web de resolución de litigios en línea.
Políticas de compensación y reembolso.
En Podo en caso de desistir de tu contrato podemos facturarte el consumo durante el tiempo que tu contrato esté activo tal y como indica la CNMC. Respecto a la bajas Podo regularizará el consumo facturado a los clientes; en el caso de devolución de consumo este hará al precio del contrato vigente en el momento de la baja. Respecto a la cuota, Podo incluye su margen comercial en la misma, por lo que si das de baja el contrato no podrás recibir la devolución de esta parte.
¿Cómo puedo modificar mis datos de pago?
Si entras en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes) verás una pestaña que se titula “Métodos de Pago”.
Si haces click, verás el detalle de cada uno de tus contratos y qué método de pago tienes asignado. Si deseas agregar un pagador o modificar uno existente, basta con que hagas click en “Modificar” y hagas los cambios pertinentes.
Recuerda que siempre tienes un método de pago principal que es el método que por defecto se asigna a los domicilios contratados. Puedes modificarlo de la misma forma que cualquier otro método de pago, pero siempre debes tener un método de pago principal activo.
¿Cómo puedo incluir otro pagador?
Si entras en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes) verás una pestaña que se titula “Métodos de Pago”.
Si haces click, verás el detalle de cada uno de tus contratos y qué método de pago tienes asignado. Si quieres añadir un segundo pagador, basta con que hagas click en modificar y añadas los datos del segundo pagador (si es persona física o jurídica, su nombre, apellidos, email y el porcentaje que va a pagar de ese domicilio). Una vez cerrado, se le enviará un mail pidiéndole que acepte la asignación y que introduzca su IBAN, de forma similar a como lo hiciste tú cuando contrataste con Podo.
Una vez verifiquemos que el pagador es correcto, se comenzará a cobrarle el porcentaje acordado en el siguiente ciclo de facturación.
Recuerda que añadir un segundo pagador tiene un coste de servicio asociado de 5€.
¿Cómo puedo modificar mi potencia contratada?
En Podo, siempre te recomendaremos de forma proactiva, sin que lo pidas, la potencia óptima según tu consumo. De todas formas, también nos lo puedes solicitar tú mismo entrando en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes), en la pestaña “Incidencias”.
¿Cómo puedo modificar el titular del contrato de la luz?
Entrando en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes), en la pestaña “Incidencias”, puedes solicitarnos cambiar los datos del titular del contrato.
¿Puedo cambiar mi producto contratado?
Si, puedes cambiar tu producto contratado por otro de nuestros productos sin ningún problema. Entrando en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes), en la pestaña “Incidencias”, puedes solicitarnos el cambio que quieras realizar.
¿Cómo puedo dar de baja mi contrato?
Si quieres cambiarte con otra comercializadora simplemente tendrás que ponerte en contacto con ellos. Una vez se active tu contrato con ellos, se dará de baja automáticamente el contrato con Podo. Si lo que quieres es dar de baja la luz, puedes solicitarlo entrando en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes), e indicando tu petición en la pestaña “Incidencias”. En cualquier caso, una vez se haya efectuado la baja, te enviaremos una última factura de cierre de contrato.
¿Cómo puedo abrir una incidencia?
Entrando en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes) verás una pestaña que se llama “Incidencias”.
Si haces click verás una página donde podrás abrir una incidencia para cualquiera de los suministros que tienes contratados, ver nuestras respuestas y valorar nuestro servicio.
También puedes contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico clientes@mipodo.com o de nuestro teléfono de atención al cliente 900 831 656.
¿Cómo puedo conocer el estado en el que se encuentra mi incidencia?
Entrando en tu cuenta de cliente (clientes.geoalternativa.es/areaclientes), en la pestaña “Incidencias”, podrás ver todas las incidencias que tienes y el estado en que se encuentran.
